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第一章 团队精神与企业凝聚力1

第一节 团队精神1

一、文化与团队意识1

1.美国：西部牛仔的英雄2

2.日本：“企业人”的群体意识2

3.中国：家族的没落4

二、竞争与合作——团队的主题5

1.竞争与合作5

2.常见缺陷6

3.团队精神7

三、有效团队管理11

【案例一】XEL通讯公司利用团队动员实现团队式管理机制11

【案例二】四通人谈团队合作13

【案例三】《第五项修炼》论团队学习14

第二节 组织中的有效团队16

一、群体与群体行为16

1.群体的概念16

2.群体的形成机制19

3.群体的类别20

4.群体规模与群体结构24

5.群体动态发展——生命周期说25

6.群体的作用28

7.群体行为28

8.影响群体行为的因素29

二、群体规范与群体动力35

1.群体规范是什么35

2.专家实验群体规范36

3.群体动力论(Group Dynamics)38

4.群体作用下的个体行为39

5.群体对个体行为的影响42

6.群体的有效性分析42

7.群体压力与个体对抗45

第三节 企业凝聚力47

一、群体结构与员工士气47

1.群体结构47

2.员工士气51

3.团队的有效性53

二、企业凝聚力54

1.什么是企业凝聚力54

2.企业凝聚力是企业活力之源58

3.凝聚力与效率正相关60

4.企业凝聚力：给人才一个家的感觉62

5.企业凝聚力的构建63

【案例】同舟共济——新乡人开发企业凝聚力66

【案例一】首钢关于企业凝聚力现状调查67

三、凝聚力——企业永恒的话题67

【案例二】员工持股——奔驰凭凝聚力增效71

【案例三】分享利润——美国非上市公司增强凝聚力高招72

第二章 部门合作与平级关系协调74

第一节 企业中的人际关系75

一、人际交往模式与人际关系75

1.人际行为模式75

2.人际关系是什么76

4.人际交往障碍77

3.人际关系的结构77

5.人际关系倾向79

二、领导协调人际有关系的艺术81

1.习惯性制约因素81

2.人际协调对领导意义重大84

3.协调人际关系的原则84

第二节 部门合作与组织竞争86

一、部门冲突86

1.冲突原因溯源86

2.冲突表现88

二、合作与竞争：企业生存与发展的重要条件90

1.部门合作90

2.竞争——企业发展的动力92

三、部门冲突的防范与调适97

1.防患于未然97

2.冲突的调适99

1.同级关系及其特点100

一、生活中的同级关系100

第三节 同级关系处理100

2.同级关系的重要性103

二、处理同级关系的原则104

1.尊重104

2.信任105

3.宽容105

4.真诚106

5.自制106

2.合理授权107

三、协调同级关系的艺术107

1.治人者易，治己者难107

3.“长”、“短”之间108

4.制度的健全108

5.“以怨报德”要不得109

6.越俎代疱：领导的悲剧109

7.主动沟通，增进同级感情109

9.海纳百川有容乃大110

8.“有错我来扛!”110

10.“怒”不对人111

11.相逢开口笑111

12.“甘当配角”112

13.大处着眼，顾全大局112

14.嫉妒是团队的毒药112

15.红花须有绿叶扶113

16.勿要“听风就是雨”114

17.管理=服务114

18.要“雪中送炭”，不要“锦上添花”115

第四节 成功企业的部门与同级相处案例116

【案例一】Herman Miller公司和谐共处好氛围116

【案例二】胜利股份公司的恳谈文化117

【案例三】文化：日资企业平级交流的挑战122

【案例四】美国坦丁姆计算机公司的平级交流与激励制度123

第三章 企业纵向沟通124

一、上下级关系结构125

1.隶属关系125

第一节 上下级关系概述125

2.职能关系126

3.依存关系127

二、上下级的差异性129

1.权位差异129

2.素质差异129

3.职责差异130

4.角色表演差异130

1.处理下级关系的原则131

三、处理上下级关系的原则131

2.处理与上级关系的原则133

四、处理好上下级关系的重要性136

1.处理好与下级关系的重要性137

2.处理好与上级关系的重要性138

第二节 企业纵向沟通的艺术140

一、协调上下级关系140

1.处理艺术141

二、处理下级关系的艺术141

3.上下级之间要互来互往141

1.上下级之间要互尊互重141

2.上下级之间要互谅互让141

2.语言艺术147

3.上级要善做思想政治工作152

三、处理上级关系的艺术157

1.处理艺术157

2.语言技巧160

3.实例剖析161

【案例一】 通用汽车公司总经理与部下相处的体会166

第三节 成功企业领导者关系处理案例166

【案例二】 公平对待下属——众多企业员工的心愿169

【案例三】 尊重人的上司才是好上司170

第四章 激励与用才之道172

第一节 西方激励理论与管理艺术173

一、西方激励思想与激励制度173

1.什么是激励173

2.激励的作用与特征177

3.西方激励思想177

【案例】 人是需要激励的动物180

二、现代激励理论概述181

1.弗鲁姆的效价——期望(Valence-expectancy)理论181

2.ERC理论182

3.公平理论183

【案例一】 以提出问题激励积极性185

【案例二】 中国女篮的自我激励186

【案例三】 美国现代企业的工作激励188

1.孔子189

三、中国的激励思想与案例189

2.墨子191

3.荀子191

4.孟子191

5.管子192

6.商鞅193

7.清末政策194

8.近代“陶朱公”荣氏兄弟194

1.动机195

一、基本概念195

第二节 西方成熟的激励理论与宏观方法195

2.经济人(Economic Man)196

3.人际关系(Human Relations)196

二、早期激励理论196

1.需要层次理论196

2.X理论Y理论198

3.激励——保健理论199

三、当代激励理论202

1.三种需要理论203

2.主管人员激励理论204

3.目标管理激励理论204

4.公平的激励理论206

四、环境诱导理论方法208

1.自然环境208

2.社会环境210

五.动力促进理论方法212

1.外在动力212

2.内在动力214

六、西方激励小结215

【案例】满足职工的需要要分先后主次216

第三节 《孙子兵法》与激励218

一、《孙子兵法》的激励观218

1.建立奖惩制度218

2.注重精神激励219

二、《孙子兵法》在成功企业的应用220

1.企业与兵法220

3.选择有效的激励方法220

【案例一】军事管理IT行业，以军校精神造就人才223

【案例二】台塑的“精神会师”224

【案例三】丰田的用人艺术226

【案例四】麦当劳的用人之道227

【案例五】索尼公司的用人之道228

【案例六】大宇公司的用人之道229

【案例七】三星的用人培育230

一、实绩原则231

第一节 士气可鼓与激励成果分析231

第五章 激励的程序与方法231

二、激励手段的分析234

1.知识激励234

2.精神激励235

3.物质激励236

三、激励手段及其意义239

1.必须重视物质奖励239

2.精神奖励的重要性240

第二节 论功行赏与无功即过——激励的基本程序241

一、确立激励目标242

1.目标与激励目标242

2.目标与目标体系243

3.确立激励目标243

二、具体的操作程序之一——考核245

1.考核的意义和作用245

2.考核的方式和方法246

3.考核应注意的问题247

1.奖惩的决策248

三、激励的程序之二——实施程序248

2.决策的形式249

四、激励程序之三——奖励的颁发250

1.认真审核、确保质量250

2.填表申报250

3.选择颁奖的时间和场所251

五、激励的程序之四——把握时机251

1.规则奖励251

2.不规则奖励252

3.延时奖励252

4.及时奖励252

第三节 灵活运用，无招胜有招——激励的方法253

一、激励的种类253

1.行政激励253

2.物质激励255

3.舆论激励255

4.升降激励256

6.调迁激励257

5.民主激励257

7.许诺激励258

8.情感激励259

9.荣誉激励259

10.示范激励259

11.日常激励260

12.挫折激励261

1.明暗分开原则264

二、激励的原则264

2.公私分明原则265

3.顺逆分清原则266

4.大小并重原则267

5.动静并用原则268

6.刚柔并济原则269

三、激励方法的选择270

1.知识分子的激励方法270

2.激励领导者的方法272

3.奖励与激励集体273

4.对先进者的激励274

5.对后进者的激励275

6.无功即过——激励中间层的方法276

7.切不可拔苗助长——激励青年人的方法277

8.“吾日三省吾身”——激励自己的办法278

9.激励荐贤进言者的方法280

第四节 激励禁区283

一、激励不可采用运动方式283

二、激励不可任意树立先例283

三、激励不可趁机大张旗鼓284

四、激励不可偏离团体目标285

五、激励不可忽略有效沟通286

第六章 激励的艺术与控制的艺术287

第一节 艺术魔方289

一、什么是激励艺术289

1.什么是艺术289

二、激励的空间艺术290

1.激励的空间艺术(激励的环境艺术)290

2.激励艺术的作用290

2.纪念物品的设计292

三、激励的时间艺术293

1.目标不同，激励不同294

2.感觉不同激励变化295

四、激励的语言艺术296

1.激励语言艺术的分类296

2.激励语言艺术三要求298

3.激励语言艺术应注意的问题299

4.文字激励的要求300

五、激励的报酬艺术301

第二节 激励的败笔与禁忌304

一、激励的误区304

1.人才误区304

2.管理误区305

【案例一】A P连锁大王的教训307

【案例二】多灾多难的苹果309

【案例三】激励在微软的年青人312

二、应避免的十件事313

【案例】用人失误的教训315

第三节 成亦萧何，败亦萧何——管理控制的案例分析317

【案例一】科普兰启活杜邦公司317

【案例二】美国国际管理顾问公司麦科马克的正反激励319

【案例三】成功的激励还要善于运用数字激励法320

【案例四】成功的用人艺术321

【案例五】面临严重困境的空中客车321

【案例六】时装大王的人才观324

第四节 激励中的控制艺术326

一、激励中控制的特点326

1.控制系统326

2.控制系统成功存在的前提条件328

3.控制的特点331

二、激励控制与行为调节332

1.行为激励332

2.如何控制333

3.良好的组织环境334

1.从感性上理解适度控制335

三、适度控制与激励335

2.灵活控制337

3.选择关键点337

4.随机制宜的控制艺术338

四、激励的艺术与技巧339

1.愈少用恐惧愈好339

2.不要视员工为傀儡340

4.避免强调弱点341

3.强化优点341

5.洞察员工内心342

6.三明治式的批评344

7.争取员工的忠诚344

五、中外激励控制的案例345

【案例一】霸王通用汽车(GM)345

【案例二】船王包玉刚348

【案例三】陈弼臣用人的诀窍349

【案例四】可口可乐痛失灵魂人物351

【案例五】关心雇员的默尔·诺曼化妆品公司353

六、企业的激励政策356

1.激励方式和种类356

2.激励方法358

第七章 企业文化建设360

第一节 企业文化概述361

一、企业文化的兴起与发展361

1.企业文化—企业管理新的里程碑361

2.企业文化的发展365

【案例一】“以人为中心”的丰田汽车公司的企业文化366

【案例二】惠普公司人企业文化367

二、企业文化的概念369

1.什么是企业文化370

2.企业文化的内涵373

三、企业文化的内容377

1.企业精神——企业文化的灵魂377

2.企业价值观——企业文化的基石378

4.企业伦理道德——企业文化的行为规范380

3.企业目标——企业文化的指示灯380

5.企业制度——企业文化的准则381

6.企业民主——企业文化的感情因子382

7.企业文化活动——企业的功能文化383

8.企业形象——企业文化的无形资产386

9.企业素质——企业文化“软”的硬件386

10.团队意识——企业文化的集中体现386

四、企业文化的特征387

1.人文性387

2.社会性388

3.集体性388

4.个异性388

5.社区性388

6.综合性389

7.规范性389

8.时代性389

9.民族性390

1.凝聚功能391

五、企业文化的功能391

2.激励功能393

3.辐射功能396

4.推动企业管理397

5.企业文化的约束功能398

6.企业文化的规范或控制功能399

7.企业文化具有调适功能399

8.推动企业生产401

第二节 企业文化战略的运用403

一、企业文化战略的概念403

二、国外企业文化战略地位和作用404

1.增强企业凝聚力405

2.调动职工的积极性和首创精神405

3.树立良好的企业形象，增强企业在竞争中的地位406

4.为实现企业的目标而奋斗406

3.潜移默化性407

2.循序渐进性407

三、企业文化战略的特点407

1.柔中带刚性407

4.一脉相传性408

四、如何运用企业文化战略408

1.确定企业文化战略的目标408

2.运用企业文化战略的措施409

一、建设企业文化的基本原则411

1.确定企业价值观411

第三节 企业文化的构筑和建设411

2.重视企业人的培育412

3.继承企业优秀的文化传统413

4.重视企业民主建设414

5.重视对企业人的精神激励414

二、企业文化创立的程序与途径415

1.创立企业文化的程序415

2.企业文化创立的途径418

3.企业文化建设的具体实践421

三、企业文化发育的环境因素423

2.建设企业文化的软环境424

1.建设企业文化的硬环境424

3.优化企业环境425

四、如何选择企业文化的传播媒介426

1.印刷媒介426

2.电子媒介428

3.其他媒介429

五、建设有中国特色的企业文化430

1.解放思想转变观念430

2.构建社会主义市场经济条件下的企业文化431

第四节　企业文化的操作方法433

一、社会调查法433

1.调查职工对社会的需要433

2.调查职工对工作环境的感觉434

3.调查领导的影响力434

4.调查企业的凝聚力434

二、综合测评法434

2.职工功能测定435

三、因果分析法435

1.领导素质测评435

1.受挫原因分析436

2.心理过程图436

四、科学决策法437

1.性格搭配法437

2.领导方式选择438

1.“经营即教育”439

2．重视风土建设439

一、日本的企业文化439

第五节 中外企业文化拾萃与比较439

3．以“人”为中心440

4．尊重、信任职工440

二、美国的企业文化440

1.个人主义440

2.英雄主义441

3.理性主义441

三、其他一些国家和地区的企业文化441

1．德国汉尼·华克公司的企业文化441

2．韩国的企业文化441

3．中国香港的企业文化442

四、中、日、美三国企业文化比较443

1.在应用激励理论时，企业文化的相对性444

2.在应用领导理论中的企业文化的相对性444

3.在应用组织理论中的企业文化的相对性444

第六节 企业文化建设的经典案例分析448

【案例一】企业文化托起商业巨人——沃尔·马特公司448

【案例二】松下电器公司的企业文化451

【案例三】IBM的企业文化452

【案例四】海尔企业文化激活“休克鱼”453

第八章 企业用人误区与管人艺术456

第一节 从企业领导的择人说起457

一、新型势下的人才观457

1.人才不等于全才457

2.人才不等于奇才458

3.人才不等于完人459

二、对企业领导识人误区的超越459

1.超越以派识人459

2.超越以全识人460

4.忌讳以言识人463

3.端正以偏识人463

5.不可以貌识人465

6.请勿以己长识人466

7.不要以好恶识人467

三、识才的原则470

1.全面的发展的原则470

2.上下结合的原则470

一、企业选才的误区471

1.不可以貌取人471

3.破除条框原则471

第二节 企业选才误区及其避免471

2.不可嫌弃耿直招忌的人472

3.排队选人的晕轮效应473

4.克服反理性的世俗偏见474

5.排除私心杂念476

6.避免注意力上的视角盲区476

7.防止非全面的考核误差477

【案例一】红旗轻工设计院错选干部478

【案例二】普斯顿化学有限公司甄选人才的失策481

二、选才的原则与方法482

1.选才的基本原则482

2.选人的方法483

第三节 企业用人九大误区484

一、忌“任人惟亲”485

二、忌“用人疑人”486

三、忌“对有争议的人不想用”487

四、忌“本事大的人不愿用”488

五、忌“将高手集中使用”489

六、忌“不同类的不会用”490

七、忌“求全责备”493

八、忌“与部属称兄道弟”495

九、忌“没文凭的人不用”496

【案例】吴文亮用袁俊明：用非所长498

一、聚才之法在培训500

第四节 由企业用人误区谈用人之道500

1.脱产外出培训501

2.脱产在企业内培训502

3.在职教育502

4.实践训练502

二、企业用人之道：知人善任503

1.善用人才，首选之策503

2.任人惟贤，秉公排私504

3.惟才是举，消除偏见504

4.有目标地补充新人505

5.人尽其才，量职录用506

6.用其所长，避其所短506

7.明责授权，赏罚分明507

三、引进人才必须注意处理好的若干关系507

四、评点用人实例508

【案例一】乡镇企业引进人才稳定率偏低的困惑508

【案例二】埃弗里独断专行，沃德公司深受其害511

第五节 21世纪人才管理与管人艺术514

1.21世纪，人力资源是第一资源515

一、要树立市场人才观念515

2、盛也在人，败也在人516

【案例】桑利集团第四印染分公司的困境517

3.树立市场人才观的重要性519

二、管人的基本原则520

三、如何对待部下521

1.对待部下的基本态度521

2.要长于发挥秘书的作用521

3.成功委任下属523

【案例】Ciba Geigy公司的授权524

4.让你的雇员们要求更多的工作524

四、企业领导如何和下级人员谈话525

五、承认对方的努力526

1.从正反两面激励员工527

2.不因失败而批评529

六、处理冲突的艺术531

1.解决属下之间的冲突531

2.如何对待棘手人物533

3.解除部下的烦恼534

【案例】架起员工沟通之桥的摩托罗拉535

第九章 中外人才兴企启示录540

第一节 不拘一格选人才541

【案例一】用人大师松下幸之助541

【案例二】森达集团用人方阵545

【案例三】和孩子们一起创业的戴维斯548

【案例四】时装大王史瓦滋求才若渴550

【案例五】日本三泽企业的“用人之力”553

【案例六】保险集团因何异军突起555

第二节 齐心协力出效益560

【案例一】注重参与和沟通的普拉斯托560

【案例二】世界企业参谋部：利特尔公司563

【案例三】“新鸿基”的三驾马车565

【案例四】全员共建福特公司567

第三节 辛勤育人创奇迹572

【案例一】“把人放在第一位”的英国航空公司572

【案例二】西门子公司人力资源开发战略575

【案例三】汽车零件制造商——博世公司578

【案例四】第一康复医院——培养人才的摇篮581

【案例五】企业用人中的女豪杰：玛丽·凯584

第四节 信任为本得人心586

【案例一】东源储运的人本管理586

【案例二】燧石橡胶公司：“天才只是一粒种子 ，心血才是土壤589

【案例三】三菱综合研究所的人才管理特色592

【案例四】“三大家族”的成功动力594

【案例五】希尔顿的用人之道596

【案例六】吴大狮的发迹与主张598

【案例七】尊重人——永恒的大龙公司文化600

【案例八】西南航空公司的爱心精神603

【案例九】通用电气公司的情感“管理”608

第五节 优化组合拓新路611

【案例一】日本电报电话公司的管理之道611

【案例二】555集团的人才策略614

【案例三】台塑集团的两大法宝621

【案例四】“ADL”的人才素质和组合623

【案例五】东方集团公司的用人心得625

【案例六】善于用人的拍立得公司629

【案例七】汽巴精化公司——飞翔的蝴蝶632

第六节 专论：国内企业成功用人新走向635

一、国外成功企业的人力资源开发635

二、日本企业获取高质量人才之道638

三、美国公司人事管理职能的“外包化”641

1.外包化的种种形式641

2.外包化的根源642

1.TCM的基本原理643

四、TCM模式中的人力资源开发与管理643

2.TCM模式中的人力资源开发与管理体系流程设计644

3.TCM模式下的人力资源开发与管理系统正常运行的关键647

五、员工参股：留住人才之新招648

1.激励员工出新招648

2.职员持股计划649

3.股票收益勿担心649

六、开发全球人力资源650