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第1部分 企业管理工具与方法1

工具1．企业战略管理的战略层次划分工具1

工具2．企业战略与战略发展监控工具5

工具3．企业战略与战略管理形成工具8

工具4．企业使命与目标形成工具11

工具5．企业外部环境分析工具14

工具6．宏观环境分析之PEST分析工具16

工具7．环境性质识别工具18

工具8．行业结构分析工具21

工具9．行业障碍组合分析工具30

工具10．竞争对手分析工具32

工具11．行业内部的战略群组分析工具33

工具12．市场占有率分析工具35

工具13．以市场为导向和以顾客为导向市场战略的选择分析工具38

工具14．产品生命周期分析工具44

工具15．企业内部环境分析工具46

工具16．企业人力资源分析工具48

工具17．市场交流之人力资源分析工具51

工具18．战略创新分析工具53

工具19．竞争优势分析工具56

工具20．价值链分析工具57

工具21．企业核心能力分析工具60

工具22．企业内部特异能力分析工具64

工具23．SWOT分析工具66

工具24．顾客回应与顾客满意度分析工具68

工具25．通用事业层级的战略选择分析工具70

工具26．过程制定与控制工具75

工具27．成熟产业中的非价格策略工具76

工具28．垂直一体化战略工具79

工具29．退出战略分析工具81

工具30．国际化进入战略整合工具84

工具31．国际化进入战略之进入模式分析工具88

工具32．垂直整合与水平整合形成工具93

工具33．波士顿咨询公司的“战略—市场”评估工具96

工具34．行业吸引力—竞争能力组合评估工具98

工具35．市场—产品发展评估工具100

工具36．战略选择工具102

工具37．组织结构模型工具（Ⅰ~Ⅳ）104

工具38．战略管理中的组织结构设计工具109

工具39．组织结构与战略配置工具111

工具40．利温变革工具112

工具41．格里芬变革工具113

工具42．莱维特变革工具114

工具43．策略变革工具115

工具44．变革力场分析工具116

工具45．变革执行策略工具117

工具46．识别反对变革者的一般策略工具119

工具47．商业计划形成工具121

工具48．决策分析工具131

工具49．市场细分之结构分析工具135

工具50．目标市场战略形成工具137

工具51．市场调研工具139

工具52．排队工具142

工具53．关键路径之时间控制工具144

工具54．项目管理之质量与成本控制工具145

工具55．因果分析控制工具147

工具56．帕累托工具项目管理工具148

工具57．项目管理之质量功能部署控制工具149

工具58．库存控制之ABC分析法则工具151

工具59．库存模型之经济订货量控制工具152

工具60．马斯洛需求层次管理工具153

工具61．赫茨伯格的双因理论控制工具154

工具62．Vroom s期望理论激励工具155

工具63．Adam的不公平激励控制工具156

工具64．管理方格理论工具157

工具65．权变领导工具158

工具66．毫斯的路径目标理论控制工具160

工具67．弗鲁姆菲耶顿的处境理论工具161

工具68．企业知识管理工具162

工具69．在异国设立与异国民族文化不同的独立的企业文化工具164

工具70．跨文化突破之突破工具166

工具71．企业变革工具169

工具72．企业文化K工具171

工具73．企业文化I1-C环行工具173

工具74．市场营销售推拉工具175

工具75．产品定位工具177

工具76．伦理是否有标准的识别工具178

工具77．竞争对手分析工具179

工具78．战略定位与评估工具181

工具79．市场营销之战略防守工具185

工具80．市场营销之战略进攻工具188

工具81．战略制定与实施搭配效果分析工具190

工具82．目标管理控制工具192

工具83．未来创造工具194

工具84．企业战略管理与分析工具196

工具85．APCFB心理控制工具199

工具86．系统控制工具201

工具87．组织行为控制工具203

工具88．欧美成功企业决策工具205

工具89．人力资源管理的激励、策略决策工具207

2．员工是上帝还是顾客是上帝211

1．怎样看待市场调研问题211

第2部分 一位欧洲MBA对欧美现代工商管理工具的体会与感受211

3．4P理论与30R学说的出现212

4．企业创新能力与核心能力212

5．市场细分与手法问题212

6．对顾客满意度的新认识213

7．激励问题新说213

8．对交流问题的新感受214

11．人力资源管理中的战略问题215

10．如何看待企业的知识管理215

9．怎样看待团队问题215

12．排队理论与效率216

13．怎样看待时间管理问题216

14．如何看待质量管理问题217

15．对组织结构的亲身感受217

16．财务分析心理218

17．怎样从管理角色来看待财务分析218

18．如何看待财务分析的手段问题219

20．企业收购需要注意的问题220

19．何为风险管理220

21．怎样看待战略分析221

22．如何看待发展与变化221

23．为什么环境分析是如此重要222

24．PEST分析的浓缩与使用222

25．怎样看待行业结构分析工具的使用223

26．核心能力新感受223

28．怎样看待商业计划224

27．如何看待企业的战略组合224

29．对企业价值链的感受225

30．怎样看待调研问题225

31．企业发展大与小哪一个更好225

32．产品与品牌哪个更重要226

33．怎样看待名牌与名牌产品227

34．如何看待产品替代问题227

35．目标市场问题新说228

36．怎样看待重复购买问题228

37．企业失败的原因在哪里229

38．如何克服企业失败230

39．怎样看待战略因素问题231

40．如何看待战略观念问题231

41．企业不同层级管理者在企业战略管理过程中各自扮演什么角色232

42．企业管理为什么要分析环境，环境分析到底能为企业带来什么233

43．为什么很多企业的战略常常失效，该怎样克服234

44．如何看待标准化与差异化问题235

45．如何看待企业管理中的伦理问题236

46．怎样看待战略制定与战略实施237

47．怎样看待跨文化激励238

48．怎样看待中国入世后的战略问题240

附录242

附录A 英国利物浦商学院MBA战略管理课程考试试题242

附录B 英国利物浦商学院MBA财务分析与投资决策课程考试试题244

附录C 英国利物浦商学院MBA人力资源管理项目作业/考试规范247

附录D 英国利物浦商学院MBA毕业论文调研指导与研究方法250

附录E 工商管理工具与方法核心概念英语对照253

参考文献259

后记269