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顾客是什么1

谁最了解顾客2

顾客分类2

顾客与商品17

顾客服务是什么22

1.与女性顾客打交道26

2.与男性顾客打交道30

3.与少儿顾客打交道32

4.与青年顾客打交道35

5.与中年顾客打交道37

6.与老年顾客打交道38

7.与企业领导类顾客打交道40

8.与银行职员类顾客打交道42

9.与警察类顾客打交道43

10.与医生类顾客打交道45

11.与护士类顾客打交道46

12.与教师类顾客打交道47

13.与工程技术人员类顾客打交道49

14.与建筑工人类顾客打交道51

15.与农民顾客打交道53

16.与广东客商打交道55

17.与北京客商打交道57

18.与江浙客商打交道59

19.与香港客商打交道61

20.与美国客商打交道62

21.与英国客商打交道67

22.与日本客商打交道69

23.与德国客商打交道72

24.与法国客商打交道73

25.与俄罗斯客商打交道75

26.与意大利客商打交道76

27.与西班牙客商打交道77

28.与东欧客商打交道78

29.与斯堪地纳维亚客商打交道79

30.与阿拉伯客商打交道81

31.与非洲客商打交道83

32.与自我防卫型顾客打交道84

33.与表面热心型顾客打交道85

34.与事不关己型顾客打交道86

35.与重视舆论型顾客打交道87

36.与深思熟虑型顾客打交道88

37.与统御敌对型顾客打交道89

38.与畏怯敌对型顾客打交道90

39.与畏怯友善型顾客打交道91

40.与统御友善型顾客打交道92

41.应对文化层次较高的顾客93

42.应对文化层次较低的顾客94

43.与准顾客打交道95

45.与忠厚老实型顾客打交道104

46.与不诚实型顾客打交道106

47.与反应迟钝型顾客打交道108

48.与“急于知道结论”型顾客打交道111

49.与“金口难开”型顾客打交道115

50.与“沉默”型顾客打交道118

51.与“喋喋不休”型顾客打交道123

52.与“不愿做听众”型顾客打交道126

53.与“打破沙锅问到底”型顾客打交道129

54.与“冰山”型顾客打交道134

55.与冷漠的顾客打交道136

56.与“畏生”型顾客打交道138

57.与孩子气性格顾客打交道142

58.与拘泥热心型顾客打交道144

59.与外向干练型顾客打交道146

60.与“不怀好意”型顾客打交道147

61.与喜好讥讽的顾客打交道150

62.与刻薄型顾客打交道152

63.与“多疑症”型顾客打交道154

64.与挖苦型顾客打交道156

65.与怪癖型顾客打交道160

66.与嫉妒心强的顾客打交道163

67.与节俭型顾客打交道165

68.与挥霍无度型顾客打交道168

69.与虚荣型顾客打交道170

70.与固执型顾客打交道172

71.与倔强型顾客打交道174

72.与盛气凌人型顾客打交道176

73.与骄傲型顾客打交道178

74.与自高自大型顾客打交道181

75.与自以为是型顾客打交道183

76.与先入为主型顾客打交道185

77.与精明严肃型顾客打交道186

78.与谨慎型顾客打交道188

79.与拘泥细节型顾客打交道191

80.与“挑剔型”顾客打交道193

81.与鲁莽型顾客打交道199

44.与忠诚的顾客打交道199

82.应付不满的顾客201

83.应对发怒的顾客217

84.同反对意见型顾客打交道221

85.应对声称价格太贵的顾客229

86.与“以恩情还价”的顾客打交道234

87.与“以后再买”型顾客打交道237

88.与“不愿与你交易”型顾客打交道242

89.与网络顾客打交道246

90.应对“打假”顾客250

91.对付扒窃的顾客253

附录256

工具箱一·顾客导向型公司的特质256

工具箱二·建立以客为尊的公司理念的工具260

工具箱三·顾客支持调查262