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第一章 房地产基本知识1

第一节 房地产业及其系统1

第二节 发展房地产业的作用3

一、发展房地产业的经济意义4

二、发展房地产业的社会效应4

三、发展房地产业的改革效应5

第二章 房地产开发6

第一节 房地产开发概述6

一、房地产开发的内涵6

二、我国房地产开发的发展过程7

三、城镇房地产综合开发主要程序9

第二节 城镇房地产开发的规划与基本内容10

一、城市用地规划10

二、新区开发12

三、旧区开发14

四、基础设施建设18

第三节 房地产开发的目的22

一、入住者22

二、房地产开发公司23

三、投资商或投资公司24

四、承包商（建造商）25

五、地方政府部门26

第三章 房地产经营33

第一节 房地产经营的特点33

一、房地产经营的一般特点33

二、房地产经营的垄断性和竞争性34

三、房地产经营具有区域性34

四、房地产经营具有消费和投资的双重性34

五、房地产经营具有反经济循环的特点35

六、房地产经营价格具有较大的刚性35

第二节 房产经营业务35

一、房产的租赁经营36

二、房产买卖经营41

三、房产的互换、典当、抵押经营44

第四节 房地产交易所47

一、房地产交易所的经营原则48

二、房地产交易所的业务49

第三节 房地产经营管理51

一、地产经营管理51

二、房产经营管理54

三、住宅小区的管理58

第四章 房地产金融63

第一节 以商品房开发为中心的房地产金融业务63

一、我国房地产金融业务发展概况63

二、银行参与房地产领域的主要业务66

三、商品房信贷的资金来源69

四、房地产金融组织结构及发展趋势71

第二节 住宅金融的发展74

一、住宅金融与住房制度改革74

二、银行信用与房改信用的结合76

三、房产经营价格77

第三节 土地价格84

一、土地价格的内涵和种类84

二、影响土地价格的因素87

三、土地征用费91

四、我国城镇土地使用费及其发展过程93

第五章 海外房产开发与经营99

第一节 各国住房制度比较99

一、住房制度的分类与海外住房概况99

二、住宅标准和住宅消费103

第二节 海外城市土地的经营与管理107

一、海外城市土地所有权概述107

二、海外城市土地的交易及其管理109

三、海外城市土地开发的资金来源113

四、海外城市土地税制114

第三节 海外城市土地价格117

一、城市土地价格的一般原理117

二、海外地价情况120

第六章 海外房地产金融123

第一节 海外房地产金融市场123

一、海外房地产金融机构123

二、住宅信贷的资金来源127

三、房地产证券市场128

四、住宅金融制度的几种基本类型130

第七章 物业与物业管理132

第一节 物业132

一、物业的基本概念132

二、物业的基本属性134

第二节 物业管理140

一、物业管理的基本概念140

二、物业管理的重要作用143

三、物业管理的基本原则149

四、物业管理的基本法律知识153

第三节 物业管理与传统房地产管理的区别157

一、管理体制的区别158

二、管理内容的区别158

三、产权结构的区别159

四、管理机制的区别159

第八章 物业管理的四大目标160

第一节 为业主服务，使物业保值增值160

第二节 为用户服务、创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境162

第三节 为社会服务，使家庭经济、社会、环境协调发展164

一、住宅建设需求巨大164

二、城市建设任务繁重165

三、生产经营用房急骤增加165

四、安居乐业166

第四节 为企业服务，求生存、求发展、求效益、求形象167

第九章 物业管理运作的基本环节 及其实务169

第一节 物业管理的早期介入170

一、搞好房地产开发建设的规划设计170

二、抓好房地产开发建设的施工质量173

第二节 物业管理的基础工作174

一、物业管理人员选拔和岗位培训174

二、物业管理基础资金的落实177

三、物业管理规章 制度的制定180

四、物业的接管验收184

第三节 物业管理工作正式开展187

一、住户入住187

二、完善辖区配套195

三、开展公共性管理服务、特约管理服务和多种经营196

四、建立物业管理资料档案199

第四节 物业管理其他实务、技巧202

一、物业管理现代化202

二、物业管理公司与业主、住户建立良好关系的主要渠道208

三、物业管理之节 能管理211

四、物业管理之风险管理212

第十章 物业管理应具备的九大观念217

第一节 安全观念217

一、防火217

二、防毒218

三、防盗219

四、防乱220

五、防塌221

第二节 服务观念222

第三节 服从观念222

第四节 营销观念223

一、销售与营销的区别223

二、市场定位是营销的重要手段223

三、公共关系是营销的重要方法225

四、销售人员与销售技巧226

第五节 成本观念227

一、成本（费用）的基本概念227

二、树立成本观念的目的和意义227

三、物业管理确立和贯彻成本观念的原则和方法228

第六节 参与观念229

一、参与规划设计229

二、施工监理229

三、工程验收230

四、物业管理公司与物业移交232

第七节 科技观念233

第八节 细微观念234

一、“物尽其用”，而不是大概过得去235

二、“恰到好处”，创造出情与景交融的心理氛围236

三、“唯我独有”，物业的个性体现在不言的“细微”237

四、“以人为中心”，让每位员工控制好每一个“细微”点238

第九节 人才观念238

一、用人原则240

二、培训考核241

三、竞争机制241