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第1章 物业工作职责划分说明1

1.1 物业经理职位描述2

1.2 文员职位描述3

1.3 资产管理员职位描述4

1.4 仓库管理员职位描述5

1.5 工程设备主管职位描述6

1.6 电气工程师职位描述7

1.7 土建装潢工程师职位描述8

1.8 水暖工程师职位描述9

1.9 维修木工职位描述10

1.10 维修泥瓦工职位描述11

1.11 运行电工职位描述11

1.12 维修电工职位描述12

1.13 电梯工职位描述13

1.14 弱电维修工职位描述14

1.15 水暖工职位描述15

1.16 空调工职位描述16

1.17 动力工程人员职位描述17

1.18 保洁主管职位描述18

1.19 保洁领班职位描述19

1.20 保洁员职位描述19

1.21 食堂主管职位描述20

1.22 炊事领班职位描述21

1.23 炊事员职位描述22

1.24 保安主管职位描述23

1.25 保安领班职位描述24

1.26 保安员职位描述25

1.27 消防主管职位描述27

1.28 消防监控领班职位描述28

1.29 消防保安员职位描述29

1.30 监控保安员职位描述30

1.31 礼仪保安员职位描述31

1.32 消防巡检员职位描述32

1.33 义务消防员职位描述33

1.34 安全主管（或领班）职位描述34

1.35 安全员职位描述35

1.36 稽核员职位描述36

1.37 外保员职位描述36

1.38 燃气操作人员职位描述37

1.39 带班组长职位描述38

1.40 综合维修工职位描述39

1.41 防损员职位描述40

第2章 物业管理日常工作细节描述41

2.1 物业经理工作细节描述42

2.2 物资采购计划审批的工作细节描述42

2.3 物资采购人员的工作细节描述43

2.4 物资采购管理细节描述43

2.5 物资验收标准细节描述44

2.6 物资验收入库管理细节描述44

2.7 物资出库管理细节描述44

2.8 物资出库管理细节描述45

2.9 物资清查盘点管理细节描述45

2.10 物资清查盘点流程细节描述46

2.11 资产管理员工作流程细节描述46

2.12 固定资产调拨工作流程细节描述47

2.13 固定资产领用、发放工作流程细节描述48

2.14 固定资产报废、报损工作流程细节描述48

2.15 固定资产清理盘点工作流程细节描述49

2.16 固定资产管理工作细节描述50

2.17 仓库管理员工作流程细节描述50

2.18 二次照明申请项目细节描述51

2.19 仓库管理工作细节描述51

2.20 员工食堂卫生标准细节描述52

2.21 食堂管理员工作细节描述53

2.22 生鲜处员工清洁卫生标准细节描述55

2.23 仓库清洁卫生标准细节描述57

2.24 卖场清洁卫生标准细节描述59

2.25 销售区域清洁卫生标准细节描述60

2.26 卫生清洁工作细节描述61

2.27 生产设备清洁卫生标准细节描述62

2.28 有害动物防治细节描述63

2.29 食品储存卫生标准细节描述64

2.30 避免交叉感染操作细节描述64

2.31 操作区域清洁卫生标准细节描述65

2.32 食品／非食品处员工清洁卫生标准细节描述66

2.33 维修领班工作细节描述66

2.34 检修电工工作细节描述67

2.35 维修工、空调工工作细节描述68

2.36 楼层维修泥瓦工、木工工作细节描述69

2.37 电梯维修工工作细节描述70

2.38 供配电设备维护保养细节描述71

2.39 配电室消防安全管理操作细节描述71

2.40 燃气安全使用细节描述72

2.41 电梯安全操作细节描述73

2.42 人字梯安全操作细节描述73

2.43 电气运行电工工作细节描述74

2.44 维修人员工作细节描述75

2.45 专变供电管理细节描述76

2.46 发电机组操作细节描述77

2.47 高压配电房操作细节描述78

2.48 低压配电房设备操作细节描述79

2.49 柴油发电机维护保养细节描述80

2.50 停转电处理细节描述81

2.51 商场卫生检查标准细节描述81

2.52 保洁领班工作细节描述83

2.53 保洁领班工作细节描述83

2.54 保洁员工作细节描述84

2.55 保洁员工作流程细节描述86

2.56 员工通道、就餐区清洁工作细节描述87

2.57 场外环境卫生要求细节描述88

2.58 冷库安全操作细节描述88

2.59 厨房设备安全操作细节描述89

2.60 洗手间环境卫生管理细节描述90

2.61 专柜柜台卫生管理细节描述90

2.62 更衣室清洁卫生管理细节描述91

2.63 办公场所环境卫生管理细节描述91

2.64 各工作场所的采光细节描述92

2.65 保安主管工作细节描述93

2.66 保安员职业道德规范描述93

2.67 保安员纪律管理细节描述94

2.68 保安员工作细节描述94

2.69 保安人员着装规范描述96

2.70 保安员交接班工作细节描述97

2.71 保安领班工作细节描述98

2.72 稽核工作细节描述99

2.73 防盗器报警处理细节描述100

2.74 突发保安事件处理细节描述101

2.75 偷窃事件处理细节描述101

2.76 拾物处理细节描述102

2.77 群殴事件处理细节描述103

2.78 迷童认领工作细节描述103

2.79 保安员勤务检查细节描述104

2.80 保安员备勤工作细节描述104

2.81 广场保安管理细节描述105

2.82 保安员礼仪规范描述106

2.83 开闭场管理细节描述106

2.84 对讲机使用细节描述107

2.85 夜班警卫工作细节描述108

2.86 收银台安全管理细节描述108

2.87 进出口处管理细节描述109

2.88 监控室保密管理细节描述110

2.89 突发事件处理细节描述110

2.90 意外伤害事件处理细节描述112

2.91 故意捣乱事件处理细节描述112

2.92 可疑爆炸物事件处理细节描述113

2.93 炸弹恐吓事件处理细节描述113

2.94 发现可疑物品事件处理细节描述114

2.95 自杀或企图自杀事件处理细节描述115

2.96 偷盗、抢劫事件处理细节描述115

2.97 发现可疑分子事件处理细节描述116

2.98 发现易燃、易爆物品事件处理细节描述117

2.99 发现打架事件处理细节描述117

2.100 恐吓勒索事件处理细节描述118

2.101 偷车事件处理细节描述118

2.102 跳楼事件处理细节描述119

2.103 噪音骚扰事件处理细节描述119

2.104 对不听从劝阻顾客处理细节描述120

2.105 酒醉者闹事事件处理细节描述121

2.106 突发精神病人事件处理细节描述121

2.107 禁烟区吸烟事件处理细节描述122

2.108 失物处理细节描述122

2.109 迷途人士处理细节描述122

2.110 屋内浸水处理细节描述123

2.111 病人处理细节描述123

2.112 狗咬伤人事件处理细节描述124

2.113 恶意损毁事件处理细节描述124

2.114 意外受伤事件处理细节描述125

2.115 冲闸事件处理细节描述125

2.116 骚乱事件处理细节描述126

2.117 示威或暴力事件处理细节描述126

2.118 匪徒抢劫收银台事件处理细节描述127

2.119 突发停电事件处理细节描述127

2.120 火（水）灾事件处理细节描述128

2.121 消防班长日常工作细节描述132

2.122 消防设备安全操作细节描述132

2.123 消防设施、安全标识管理细节描述134

2.124 消防安全检查操作细节描述135

2.125 仓库消防安全管理操作细节描述136

2.126 值班室消防安全管理操作细节描述137

2.127 商场灭火方法描述137

2.128 商场火灾逃生方法描述138

2.129 商场火灾危险性描述138

2.130 商场防火工作细节描述139

2.131 物业部人员编制工作细节描述140

2.132 物业部与相关部门间工作关系细节描述140

2.133 红外线报警设备安全操作细节描述142

2.134 监控设备安全操作细节描述142

2.135 对讲机安全操作细节描述143

2.136 电子防盗设备安全操作细节描述144

2.137 火灾报警处理细节描述144

2.138 物业员工行为规范细节描述145

第3章 物业管理常用制度描述147

3.1 物业管理工作制度描述148

3.2 物业管理检查制度描述148

3.3 物业管理回访制度描述149

3.4 物业员工培训制度描述149

3.5 物业员工考核制度描述150

3.6 办公区消防安全制度描述151

3.7 物资使用管理制度描述151

3.8 固定资产管理制度描述152

3.9 盆景保管制度描述155

3.10 运行班长交接班制度描述155

3.11 运行人员值班管理制度描述156

3.12 运行人员巡回检查制度描述156

3.13 强、弱电管理制度描述157

3.14 电气维修管理制度描述159

3.15 给排水维修管理制度描述160

3.16 柴油供油系统管理制度描述161

3.17 物业设备三级保养管理制度描述162

3.18 物业设备检修管理制度描述163

3.19 物业设备巡检制度描述164

3.20 变配电房设备巡检制度描述165

3.21 物业设备封存、启用管理制度描述167

3.22 物业工具管理制度描述167

3.23 电气火灾预防管理制度描述169

3.24 施工现场防火管理制度描述170

3.25 商场维修管理制度描述171

3.26 二次商装管理制度描述172

3.27 二次照明管理制度描述175

3.28 员工食堂管理制度描述176

3.29 商场消防管理制度描述177

3.30 商场治安管理制度描述181

3.31 赃款赃物管理制度描述182

3.32 保安员住宿管理制度描述183

3.33 保安员管理制度描述184

3.34 保安员转岗、顶岗管理制度描述185

3.35 内保人员便衣上岗制度描述185

3.36 监控室录像管理制度描述187

3.37 防盗工作日常管理制度描述187

3.38 财物失窃处理制度描述188

3.39 盗窃防范制度描述189

3.40 接报案制度描述189

3.41 商场钥匙管理制度描述190

3.42 防劫工作日常管理制度描述191

3.43 外广场车辆停放管理制度描述192

3.44 外广场安全保卫管理制度描述193

3.45 动用明火管理制度描述194

3.46 爆炸威胁管理制度描述194

3.47 防暴警铃管理制度描述196

3.48 消防器材管理制度描述197

3.49 消防设备管理制度描述198

3.50 警具管理制度描述199

3.51 物品报失管理制度描述200

3.52 监控室管理制度描述202

3.53 监控中心安全制度描述203

3.54 火警事件处理制度描述204

3.55 物品出入管理制度描述208

3.56 卖场防火制度描述209

3.57 配电室防火制度描述210

3.58 机房防火制度描述210

3.59 店内外装修防火施工安全管理制度描述211

3.60 动用明火管理制度描述212

3.61 公寓防火制度描述214

3.62 办公区防火制度描述214

3.63 小吃区消防安全制度描述215

3.64 燃气安全使用管理制度描述216

3.65 防火检查制度描述217

3.66 风灾、水灾、地震防护制度描述217

第4章 物业工作日常用表图例219

4.1 保洁巡查表220

4.2 保洁主管月度考核表220

4.3 保卫处员工扣分一览表221

4.4 低压配电柜的检查保养表222

4.5 高压配电柜的检查保养表223

4.6 变压器的检查保养表223

4.7 电房附属设施的检查保养表224

4.8 安全管理实施计划表224

4.9 用电安全检查表225

4.10 安全检查表226

4.11 工作安全改善通知单227

4.12 工作安全检查表227

4.13 危险工作安全同意书228

4.14 工伤报告单229

4.15 灭火器定期检查记录表229

4.16 清洁工作安排表230

4.17 清洁工作列表230

4.18 清洁工作值日表231

4.19 环境卫生检查表231

4.20 门店防损工作日查表232

4.21 卖场清洁卫生检核标准表234

4.22 谈话记录表235

4.23 场内作业审报单235

4.24 动火证登记表236

4.25 消防安全日查情况表237

4.26 闭场安全检查记录表238

4.27 清场、安全检查登记表238

4.28 接报案登记表239

4.29 物品携出／归还申请单239

4.30 安全卫生检查表240

4.31 防火查验表241

4.32 商场消防安全管理项目检查表241

4.33 消防安全设备检查记录表242

4.34 场地卫生检查标准表245

4.35 证明表246

4.36 员工防火责任区登记表246

4.37 设备请修单247

4.38 设备送修申请单247

4.39 设备请修验收单248

4.40 日程检查表248

4.41 四季日程表249

4.42 安全检查表250

4.43 门店一般事故记录表252

4.44 应变处理小组名单253

4.45 歹徒特征表254

4.46 防火安全责任书255

4.47 引进厂家防火安全责任书256

4.48 引进厂家治安防范责任书257

4.49 施工防火安全责任书259

4.50 施工治安安全责任书260

4.51 门店严重事故报告书261