图书介绍
iCourse教材 质量管理简明教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 尤建新，邵鲁宁，李展儒编著 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：9787040491470
- 出版时间：2018
- 标注页数：249页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：256页
- 主题词：质量管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 质量管理基础知识1
1.1 《中国制造2025》的质量解读4
1.2 认识质量5
1.3 质量属性12
1.4 质量等级14
1.5 质量管理的基本概念16
1.6 案例研讨26
第二章 质量管理体系31
2.1 ISO9000族标准简介33
2.2 质量管理体系的建立和运行39
2.3 质量管理体系内部审核41
2.4 管理体系一体化48
2.5 案例研讨53
第三章 服务质量管理63
3.1 服务与服务质量的概念64
3.2 服务质量管理架构：服务“金三角”66
3.3 服务质量评价——SERVQUAL方法69
3.4 服务承诺71
3.5 GAP模型75
3.6 Kano模型79
3.7 案例研讨81
第四章 质量管理简易工具87
4.1 老7种工具87
4.2 新7种工具101
4.3 案例研讨112
第五章 质量统计过程控制119
5.1 产品质量的统计规律120
5.2 控制图122
5.3 过程能力和过程能力指数138
5.4 案例研讨141
第六章 质量功能展开149
6.1 QFD的发展与基本原理150
6.2 质量屋及应用方法152
6.3 质量屋应用156
6.4 案例研讨159
第七章 故障模式及影响分析173
7.1 FMEA的发展与概念175
7.2 FMEA实施流程177
7.3 FMEA应用案例——企业业务外包风险评估研究182
第八章 卓越质量管理189
8.1 卓越质量经营模式190
8.2 三大质量奖193
8.3 中国的全国质量奖209
8.4 案例研讨211
第九章 六西格玛管理215
9.1 质量理念和六西格玛的发展216
9.2 六西格玛管理相关概念218
9.3 六西格玛管理优势225
9.4 六西格玛实施过程227
9.5 六西格玛管理中的角色及其职责232
9.6 案例研讨238
参考文献245