图书介绍
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- 洪秀銮著 著
- 出版社： 武汉：湖北教育出版社
- ISBN：7535134017
- 出版时间：2003
- 标注页数：212页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：224页
- 主题词：
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图书目录
自序 洪秀銮9
第1卷 体贴入微15
那女孩真乖我要让她快乐15
顾客——最好的传声筒19
博君一笑23
接受服务也是艺术27
别让顾客带着愤怒上床31
究竟该谁抓蚊子35
以客为尊怎可大小眼39
体贴入微43
为顾客着想就是最好的服务47
“我”创造感觉——站在世界顶峰51
超越期待，超级满意55
金字塔的迷思59
三不政策62
为下一位使用者着想66
为何喜新厌旧70
辣椒辣不辣74
第2卷 自助人助何乐不为81
弥勒医生81
谁负责抓紧顾客心？84
没关系——破碗可盛汤？！88
验关或接待91
我已经认识您了95
口到、心到、身到99
道歉——最好的武器103
自助人助何乐不为107
您快乐吗？112
创造顾客喜欢的环境116
下次一定留下来吃晚餐120
先沟先通，不沟不通126
革新、革心131
快乐的警卫136
顾客是用心看的140
文字沟通，小心！145
第3卷 对不起！亲爱的顾客153
坐下！行！153
警察！饶命！158
两“只”红鞋162
盛饭的总经理166
给我米粉吃！老板170
客人！您值多少？174
别教训你的客人178
让顾客快乐地等待182
顾客沟通，也是艺术186
让顾客开心快乐190
对不起！亲爱的顾客193
用心做环保197
无所遁形201
喝杯咖啡去204
音乐指挥207