图书介绍
不会聊天，别说你懂销售PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李昊轩著 著
- 出版社： 天津：天津科学技术出版社
- ISBN：9787557638238
- 出版时间：2017
- 标注页数：212页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：222页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第一章 和陌生人谈生意——跟任何人都能聊得来2
克服自卑，主动去搭讪2
利用好见面后的瞬间印象6
微笑是最美的语言8
尊重并记住客户的名字11
学会聆听客户的陈述16
不要轻视任何一位客户20
借助第三方，轻松约见新客户23
第二章 初次联系——用开场白激发客户的兴趣26
和陌生客户说的第一句话一定要好听26
成交离不开好口才29
赞得妙才能卖得俏32
少说“我”，多说“我们”36
巧寻话题打破冷场40
用专业知识循循善诱44
关注客户的感受，不要自说自话50
第三章 产品陈述——用精彩语言提升客户的购买意愿54
描绘美妙意境感染客户54
成功展示产品，让客户“一见钟情”57
让客户承认自己的需求60
体验会令顾客早下决定63
巧用数据增强介绍的说服力66
用利益激发客户的欲望69
自暴其短，更显真诚72
商品报价要留有余地75
第四章 应对客户——对什么样的客户说什么样的话80
对专断型客户要服从80
对随和型客户要热情84
对虚荣型客户要奉承87
对炫耀型客户要恭维90
对精明型客户要真诚93
对专家型客户要求教95
对沉默寡言型客户要体贴98
对犹豫拖延型客户要给他营造危机感100
对标新立异型客户要彰显个性103
第五章 化解异议——把客户的顾虑变成销售的机会106
视客户的拒绝为成交的机会106
嫌货才是买货人110
先说产品再说价格114
引导客户习惯说“是”117
成功消除客户的疑虑121
激起客户心理需求就要多提示125
第六章 讨价还价——是贵是贱都由你说了算128
比商品更重要的是人性128
快速找到客户的兴趣点131
让客户的借口说不出来134
引导客户说出他的诉求137
适当使用激将法141
给客户一点儿紧迫感144
容忍才会有成功147
第七章 电话销售——找个恰当的理由给客户打电话152
电话交谈的基本技巧152
电话开场白要说好154
给对方时间考虑158
要注意控制通话时间160
绕过前台或总机的沟通策略164
化解电话拒绝，编造借口见个面168
结束通话时为销售做好铺垫172
第八章 售后服务——说对话，就能多次签单176
售后言谢，懂得感恩176
客户的抱怨是你前进的动力179
用你的热情留住老客户183
站在客户的角度思考问题187
用额外的关怀提升客户的忠诚度190
面对客户指责，勇于承认错误193
耐心倾听与解决客户的投诉196
用周到的售后服务征服老顾客201
附录 你不可不知的口才定律205