图书介绍
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- 李宏，杜江编著 著
- 出版社： 天津：南开大学出版社
- ISBN：9787310051021
- 出版时间：2016
- 标注页数：249页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：259页
- 主题词：旅行社－企业经营管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社行业发展概述1
第一节 旅行社的产生与发展1
第二节 旅行社的性质与职能12
第三节 旅行社的产品与业务20
第四节 旅行社的分工体系与分类制度25
第二章 旅行社的设立31
第一节 影响旅行社设立的因素31
第二节 旅行社设立的要求与程序33
第三节 旅行社的组建形式38
第四节 旅行社的组织设计与组织管理42
第五节 旅行社的职业要求48
第六节 旅行社的行业组织51
第三章 旅行社的产品开发55
第一节 旅行社产品的内涵与形态55
第二节 影响旅行社产品开发的因素62
第三节 旅行社产品设计的基本原则63
第四节 旅行社产品开发的过程66
第五节 旅行社旅游服务的采购74
第四章 旅行社的销售管理83
第一节 旅行社目标市场的选择83
第二节 旅行社产品销售价格的管理85
第三节 旅行社销售渠道的管理97
第四节 旅行社产品销售过程的管理104
第五节 旅行社的售后服务108
第五章 旅行社的促销管理113
第一节 旅行社产品促销策略的制定113
第二节 旅行社的促销目标与促销预算116
第三节 旅行社的促销要素组合121
第四节 促销效果的评估与促销改进128
第六章 旅行社的接待管理132
第一节 接待计划的制定与落实132
第二节 旅行社的接待业务流程135
第三节 导游业务139
第四节 旅行社接待人员的管理147
第五节 旅游投诉的产生与处理151
第七章 旅行社的财务管理154
第一节 旅行社的资产管理154
第二节 旅行社的成本费用管理159
第三节 旅行社营业收入与利润管理163
第四节 旅行社的财务分析167
第八章 旅行社的质量管理177
第一节 旅行社服务质量的概念177
第二节 旅行社服务质量的评估180
第三节 旅行社服务质量的控制、改进与过程管理184
第九章 旅行社的危机管理与品牌管理190
第一节 旅行社的危机管理190
第二节 旅行社产品品牌的经营与管理199
第十章 旅行社的集团化经营204
第一节 旅行社集团化的概述204
第二节 旅行社集团化的经营模式207
第三节 旅行社集团化的发展方向210
第十一章 旅行社的信息化管理213
第一节 旅行社的信息化管理概述213
第二节 旅游电子商务应用218
第三节 旅游网络营销224
附录1 旅行社条例228
附录2 旅行社条例实施细则238
附录3 导游人员等级考核评定管理办法（试行）248