图书介绍
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- 俞慧霞编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506449984
- 出版时间：2008
- 标注页数：226页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：234页
- 主题词：推销-方法
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图书目录
第一章 好心态决定好业绩——电话营销必备的心态1
把工作看成是自己最大的爱好2
让客户听出你的自信6
用电波传递你的微笑11
积极乐观地看待挫折15
学会放松自己19
克服自己的恐惧心理24
用积极思维打败不良情绪29
积极看待客户的拒绝34
电话营销更需要耐心39
第二章 不打无准备之仗——电话营销的准备工作45
掌握电话营销的步骤46
多渠道获取电话名录51
明确电话营销的目的57
充分了解客户信息62
熟悉产品知识及相关信息67
对你的目标客户进行准确细分73
准备一份提示性的手稿80
营销最忌无休止的准备85
第三章 会说话才会营销——电话营销中的语言技巧91
使用受人欢迎的说话方式92
设计好自己的开场白97
引导和鼓励客户开口说话102
说话时需要特别注意的细节107
迁回的说辞往往更有说服力113
注重话题的选择119
接电话也要讲究礼仪和技巧125
抓住拨打电话的有利时机131
第四章 打通心与心的交流——与客户进行有效沟通139
每天保持足够的电话量140
绕过“障碍”与目标客户通话144
保证沟通渠道的畅通无阻150
学会有效地聆听客户说话156
灵活应对客户的各种拒绝162
产品说明一定要吸引客户168
营造良好的通话氛围175
任何时候都不负面评价客户181
第五章 成交高于一切——电话营销的成交技巧185
时刻把握成交的良机186
消除客户所有的顾虑193
引导客户做出成交决定198
给客户危机感促成交易204
必要时替客户拿主意209
适当为客户留有余地214
成交过程中需要特别注意的问题219
参考文献226