图书介绍
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- （美）迈克尔·巴斯克（Michael D.Basch）著；张黎译 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040159988
- 出版时间：2005
- 标注页数：234页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：250页
- 主题词：邮件投递－邮电企业－企业管理：销售管理－经验－美国
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图书目录
第1部分 理论3
第1章 美国，你拥有了一家新航空公司——联邦快递公司3
第2章 系统驱动人19
第3章 愿景37
第4章 言行中的价值观49
第5章 目标57
第6章 相关性65
第7章 反馈85
第8章 优质服务来自于创造者97
第2部分 应用109
第9章 维系客户之凤凰再生理论109
第10章 大公司形同巨轮——行动不便，难以适应变革115
第11章 日常工作规范化、例外情况人性化123
第12章 蛋状组织结构形式133
第13章 恐惧层次理论141
第14章 变革七动力149
第3部分 结果167
第15章 派迪·兰德的故事167
第16章 创业型公司的解析——实践中的创新185
第17章 企业重组解析——过渡阶段的客户文化197
附录A 联邦快递取送站理想之愿景213
附录B UPS公司创始人所表述的公司原则221