图书介绍
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- 刘国强，张辉主编 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030223371
- 出版时间：2008
- 标注页数：175页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：185页
- 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
模块一 地陪导游服务实训1
实训项目一 地陪服务准备2
实训项目二 地陪迎接服务4
实训项目三 地陪入住饭店服务7
实训项目四 核对、商定日程服务9
实训项目五 参观游览服务10
实训项目六 导购服务12
实训项目七 导餐服务14
实训项目八 送站服务15
模块二 全陪导游服务实训20
实训项目一 全陪服务准备21
实训项目二 全陪迎接服务26
实训项目三 各站服务29
实训项目四 离站和末站服务32
模块三 领队导游服务实训36
实训项目一 出团前的准备工作37
实训项目二 出入境服务39
实训项目三 境外游览服务42
实训项目四 散团后的服务44
模块四 导游讲解技能实训47
实训项目一 导游讲解方法48
实训项目二 导游语言艺术54
模块五 导游交际沟通技能实训62
实训项目一 导游集体间的沟通63
实训项目二 导游与司机的沟通66
实训项目三 导游与旅游者的沟通68
实训项目四 导游与合作单位的沟通70
模块六 导游应变技能实训72
实训项目一 漏接、空接、错接事故的预防与处理73
实训项目二 误机（车、船）事故的预防与处理78
实训项目三 旅游安全事故的预防和处理80
实训项目四 旅游者遗失证件、钱物、行李的预防与处理87
实训项目五 旅游者走失的预防与处理92
模块七 导游保健、救护技能实训95
实训项目一 晕动病96
实训项目二 中暑99
实训项目三 溺水102
实训项目四 食物中毒107
实训项目五 毒蛇咬伤109
实训项目六 高原反应114
实训项目七 骨折117
实训项目八 心脏病突发121
模块八 导游词创作实训125
实训项目一 导游词创作方法126
实训项目二 优秀导游词赏析129
模块九 娱乐表演技能实训143
实训项目一 讲故事与说笑话144
实训项目二 旅途游戏147
实训项目三 歌曲与诗词表演149
附录一 交通知识152
附录二 国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》165
附录三 导游人员管理条例168
附录四 旅游投诉暂行规定171
参考文献175