图书介绍
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- 李祝舜主编 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787560950150
- 出版时间：2008
- 标注页数：269页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：280页
- 主题词：旅游业－公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅游公共关系概述1
课前导读1
第一节 旅游业与公共关系3
第二节 公共关系界定12
第三节 旅游公共关系学概述15
第四节 旅游公共关系的基本职能24
关键概念32
复习与思考32
第二章 旅游公共关系主体33
课前导读33
第一节 旅游公共关系主体概述35
第二节 旅游公共关系主体的工作目标42
第三节 旅游组织公共关系机构和人员52
关键概念69
复习与思考69
案例分析69
第三章 旅游公共关系客体72
课前导读72
第一节 旅游公共关系客体概述74
第二节 旅游公共关系的内部公众82
第三节 旅游公共关系的外部公众86
关键概念97
复习与思考97
案例分析97
第四章 旅游公共关系传播99
课前导读99
第一节 传播概述100
第二节 公共关系传播媒介106
第三节 旅游公共关系与新闻媒介112
第四节 旅游公共关系广告117
第五节 旅游公共关系与自控媒介125
关键概念128
复习与思考128
案例分析129
第五章 旅游公共关系礼仪130
课前导读130
第一节 旅游公共关系礼仪概述132
第二节 旅游公关的个人礼仪136
第三节 旅游公关的公务礼仪149
第四节 旅游公关的社交礼仪153
关键概念161
复习与思考161
案例分析161
第六章 旅游公共关系专题活动163
课前导读163
第一节 公共关系谈判165
第二节 新闻发布会171
第三节 展览会177
第四节 社会赞助185
第五节 庆典活动189
第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出194
关键概念199
复习与思考199
案例分析199
第七章 旅游公共关系危机处理202
课前导读202
第一节 旅游投诉的受理和处理205
第二节 旅游公共关系的危机意识209
第三节 旅游公共关系的危机防范215
第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略217
关键概念226
复习与思考226
案例分析226
第八章 旅游公共关系语言227
课前导读227
第一节 旅游公共关系语言技巧228
第二节 旅游应用文写作242
第三节 电子读物251
关键概念263
复习与思考263
案例分析263
参考文献266
后记268