多赢的顾客 满意经营PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

多赢的顾客 满意经营PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 顾客满意经营1

1.1 前言1

1.2 实现CS须提供什么？从何着手？1

1.3 为实现CS按步骤进行2

1.4 后工程为顾客七要点3

1.5 为了提供会被社会接受的品质商品、服务需做到以下几点3

1.6 创造客户价值4

1.7 界定价值定位4

1.8 CS经营成功之九九要项5

第二章 支援CS经营的全面品质管理（TQM）14

2.1 由TQM强化企业具有永续发展的体质14

2.2 TQM推行16

2.3 提升管理品质17

2.4 依TQM强化企业体质20

2.5 重点导向22

2.6 达成品质第一的十大方策23

2.7 管理作业的过程24

2.8 设备高度生产性26

2.9 源流管理27

第三章 全公司同仁能力凝聚并最大发挥31

3.1 全面品质经营32

3.2 上级领导32

3.3 对员工的赋予动机34

3.4 TQM的导入与推行35

3.5 品管诊断及品管大会举行等36

3.6 管理监督者为TQM的原动力37

3.7 经营者、部课长检查确认问题（例）41

3.8 有效的领导方式42

第四章 研发顾客喜欢的制品、服务44

4.1 创造性、研发与品管44

4.2 新产品开发的过程与管理47

4.3 研发与全面品管58

4.4 技术部门成为TQM的旗手60

4.5 新产品开发课题的达成法62

4.6 设计的进行64

4.7 生产技术部门的主要机能、问题、改进67

第五章 管理和改善73

5.1 管理改善73

5.2 经营体质上的问题75

5.3 降低成本的必要性及其做法80

5.4 问题解决型、课题达成型改善步骤81

5.5 变革的流程85

5.6 跨部门组织的管理改善活动86

5.7 品质失败成本的降低87

5.8 机能别管理88

5.9 制造工程的管理91

第六章 标准化为TQM的基础101

6.1 标准与标准化101

6.2 公司内标准化的方针与体系102

6.3 公司的标准化进行103

6.4 公司内标准的体系105

6.5 作业标准的内容107

6.6 再发防止、防患未然109

6.7 标准化的查检要点112

第七章 品质资讯的管理与活用119

7.1 资讯的重要性119

7.2 资讯的收集、管理、活用、推行122

7.3 建构资讯系统130

第八章 方针管理133

8.1 前言要点133

8.2 合理策定方针，谋求其管理的贯彻（方针≌目标＋方策）134

8.3 方针管理的目的与效果135

8.4 优秀公司的环保政策136

8.5 决定经营方向137

8.6 全面性的整合与协调140

第九章 TQM之一环的小团队活动142

9.1 小团队的作用142

9.2 迈向21世纪的新团结圈活动145

第十章 培育公司TQM人才，贡献于企业与社会150

10.1 为了解教育需求与TQM接续，做成需求表并请有关者拨冗填写，收集整理（站在TQM立场）之150

10.2 有效管理与训练人员152

10.3 学习型组织、团队学习153

10.4 TQM教育体系（例）155

10.5 技术人员教育（例）156

10.6 管理者课程（例）（十小时）157

10.7 人才培育确认要点（例）158

第十一章 新事业的建立、经营发展160

11.1 新事业与组织文化160

11.2 新事业的战略性定位162

11.3 长期经营计划与新事业计划的关系制作经营计划的实务水准的问题166

11.4 新事业计划作成的程序167

11.5 新事业的体制169

11.6 分公司化的推行173

11.7 新事业的KFS（成功关键）体系175

第十二章 卓越企业177

12.1 卓越企业创造Best Practice177

12.2 依TQM创造Best Practice180

第十三章 TQM奖励奖与品质技术革新奖183

13.1 TQM奖励奖183

13.2 TQM成果的评价专案184

13.3 TQM活动之评价专案、水准186

13.4 品质技术革新奖190

第十四章 戴明实施奖192

14.1 评价基准192

14.2 评价方法197

14.3 合格判定的方法198

第十五章 增进人品、幸福、成功201

15.1 增进幸福201

15.2 佛教对行为的看法202

15.3 增进人品203

15.4 成功之道204

附录207