图书介绍
高级物业管理员培训教程与应试指导PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 雷华主编 著
- 出版社： 广州：暨南大学出版社
- ISBN：9787811351323
- 出版时间：2008
- 标注页数：311页
- 文件大小：164MB
- 文件页数：319页
- 主题词：物业管理－资格考核－自学参考资料
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图书目录
第一部分 物业管理基础理论知识2
1物业管理基本概念2
1.1物业及物业管理含义2
1.2物业管理的内容和环节6
1.3物业管理的目标和原则9
1.4物业管理的类型和模式12
1.5物业管理市场的培育13
2物业管理运作主体19
2.1物业服务企业19
2.2业主和业主大会29
2.3物业管理相关机构37
3物业管理招标与投标42
3.1物业管理招标42
3.2物业管理投标47
3.3物业管理定标后的工作57
4不同类型物业的管理与服务57
4.1住宅小区物业管理60
4.2写字楼的物业管理70
4.3商场的物业管理75
4.4工业物业的管理79
4.5其他物业的管理84
5物业管理相关法律法规知识84
5.1物业管理法律关系90
5.2物业管理法律规范93
5.3物业管理法律责任96
5.4物业管理常用法律法规100
第二部分 物业管理基本操作技能100
6物业客户服务112
6.1客户关系处理112
6.2社区文化建设118
7物业早期介入与前期管理服务118
7.1物业管理的早期介入123
7.2物业的承接查验130
7.3物业管理撤管与工作移交140
8物业服务费用管理145
8.1物业服务费用测算145
8.2物业服务收费管理及纠纷解决152
8.3物业服务企业的财务管理157
9房屋建筑维护管理服务160
9.1建筑工程图的识读160
9.2房屋安全管理177
9.3房屋维修养护管理181
9.4房屋装修管理186
10房屋附属设施设备维护管理服务186
10.1物业设施设备管理基础189
10.2建筑给排水系统的维护管理192
10.3消防系统管理201
10.4供配电系统管理206
10.5智能化系统管理211
10.6专用设备维护管理213
11物业环境与秩序管理服务213
11.1物业治安服务218
11.2消防管理227
11.3车辆道路管理233
11.4物业保洁管理237
11.5绿化管理241
11.6物业违章建筑管理245
11.7物业污染防治管理248
第三部分 高级物业管理员应试指导248
12物业管理从业人员职业标准248
12.1职业概况254
12.2基本要求255
13职业资格鉴定考试应试技巧255
13.1试卷结构261
13.2题型分析261
13.3物业管理考试技巧262
13.4职业道德考试指导267
14模拟试题269
附录一模拟试题参考答案295
附录二《广东省物业管理条例》300
参考文献310