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第一章　管理概论　1

第一节　管理的概念和特点　3

一、管理的概念　3

二、管理的基本特点　3

第二节　管理职能和管理者　5

一、管理职能　5

二、管理者　6

第三节　管理学　10

一、管理学的概念　10

二、管理学的研究对象　10

三、管理学研究的方法　11

案例分析　12

自我评估练习　15

第二章 管理思想史　16

第一节　管理思想的萌芽　17

一、管理思想萌芽的形成　17

二、中国早期的管理思想　17

三、西方早期的管理思想　19

第二节　传统管理思想阶段　19

一、传统管理思想的形成　19

二、主要代表人物及其贡献　19

三、传统管理思想阶段的主要特点　21

第三节　科学管理思想阶段　21

一、科学管理思想的形成　21

二、主要代表人物及其贡献　22

三、科学管理思想阶段的主要特点　28

第四节　行为科学思想阶段　29

一、行为科学的兴起　29

二、主要代表人物及其贡献　29

三、行为科学思想阶段的主要特点　32

第五节　现代管理思想阶段　33

一、现代管理思想的形成　33

二、主要代表人物及其贡献　33

三、现代管理思想的主要特点　36

案例分析　37

自我评估练习　44

第三章　管理与环境　46

第一节　管理环境概述　47

一、管理环境及其分类　47

二、企业的外部环境　47

第二节　一般环境　48

一、经济因素　48

二、政治因素　48

三、科技因素　48

四、社会因素　49

五、地理条件　49

六、自然资源状况　50

七、文化教育　50

第三节　任务环境　50

一、供应者　51

二、顾客　51

三、竞争者　51

四、政府管理部门及其政策法规　51

五、社会特殊利益代表组织　51

第四节　内部环境　52

一、组织文化　52

二、经营条件　54

案例分析　55

自我评估练习　59

第四章　计划　61

第一节　计划工作概述　62

一、计划工作的概念　62

二、计划工作的作用　62

三、计划的内容　63

四、计划的原则　63

第二节　计划的类型和制定　66

一、计划的类型　66

二、计划的要素　66

三、计划的制定　67

第三节　现代计划方法　68

一、滚动计划法　68

二、甘特图法　69

三、网络计划技术　70

四、SWOT分析法　74

第四节　组织目标　75

一、组织目标的概念　75

二、组织目标的特点　75

三、组织目标的作用　76

四、目标制定的基本原则　77

五、目标制定的一般过程　77

第五节　目标管理　77

一、目标管理的提出　77

二、目标管理的原理　78

三、目标管理的过程　78

四、目标管理的优缺点　79

案例分析　80

自我评估练习　83

第五章　决策　84

第一节　决策概述　87

一、决策的概念和特点　87

二、决策的类型　88

三、决策的原则　90

第二节　决策程序　92

一、发现问题　92

二、确定目标　93

三、拟定方案　93

四、评估方案　94

五、方案选优　95

六、方案实施　95

七、监督反馈　95

第三节　决策方法　96

一、决策的硬方法　96

二、决策的软方法　103

案例分析　107

自我评估练习　115

第六章　组织　117

第一节　组织概论　118

一、组织的概念　118

二、组织的基本原则　118

三、组织的任务　119

四、组织的类型　120

第二节　组织理论　122

一、传统组织理论　122

二、行为组织理论　122

三、现代组织理论　123

第三节　部门化和管理幅度　123

一、部门化的概念　123

二、部门化的类型　124

三、管理幅度的概念　126

四、影响管理幅度的因素　126

五、管理幅度、管理层次和组织规模　128

第四节　常见的组织结构形式　130

一、组织结构的概念　130

二、组织结构的形式　130

第五节　组织关系　136

一、权力的概念及其有效性　136

二、权力的类型　137

三、集权与分权　138

四、授权　140

案例分析　143

自我评估练习　145

第七章　激励　147

第一节　需要与激励　148

一、需要的概念　148

二、需要的分类　148

三、激励的概念　148

四、激励的过程　148

第二节　激励理论　149

一、激励理论的分类　149

二、需要层次理论　150

三、双因素理论　153

四、期望理论　155

五、公平理论　157

六、强化理论　158

七、激励的原则和方法　160

案例分析　163

自我评估练习　170

第八章　领导　175

第一节　领导概述　178

一、领导概念和作用　178

二、领导者的职责　179

三、领导与管理　179

第二节　领导者的影响力　180

一、权力影响力及其影响因素　180

二、非权力影响力及其构成因素　181

第三节　领导者和领导班子的要求　182

一、领导者的个人素质　182

二、领导班子的构成　182

第四节　领导艺术　184

一、合理用人的艺术　184

二、随机处事的技巧　188

三、领导的时间管理技巧　190

第五节　领导理论　196

一、领导品质理论　196

二、领导行为理论　197

三、领导权变理论　203

案例分析　206

自我评估练习　206

第九章　控制　217

第一节　控制的概念及其重要性　218

一、控制的含义　218

二、控制的重要作用　218

第二节　控制的过程　219

一、控制的基本前提　219

二、控制的基本程序　220

第三节　控制的基本原则　222

一、重点原则　222

二、及时性原则　222

三、灵活性原则　223

四、目标明确原则　223

五、经济性原则　223

第四节　控制的类型　224

一、事前控制、现场控制和事后控制　224

二、预防性控制和纠正性控制　226

三、集中控制、分散控制和分层控制　226

第五节　常见的经营控制方式　226

一、时间控制　227

二、数量控制　227

三、质量控制　227

四、安全控制　228

第六节　预算　228

一、预算的概念及其分类　228

二、预算的特点　229

三、预算的作用　230

四、预算工作中常犯的错误　230

五、零基预算　231

案例分析　233

自我评估练习　238

参考书目　240

后记　246