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前言1

第一章 注重形象 别让仪表丢分4

1.第一印象很重要4

2.衣着服饰要得体7

3.能说会道，言谈得当10

4.称呼恰当，说好第一句话13

5.掌握说话的要诀15

6.说话时看着对方的眼睛20

7.站有站相，坐有坐相22

8.举手投足，尽显礼貌26

9.微笑是公关办事的敲门砖30

10.知识渊博，气质上胜人一筹33

11.让人喜欢并不难36

12.让别人记住自己39

第二章 好事多磨 心急难成大事42

1.相信自己，求人不如求己42

2.不骄不躁，心理素质是关键45

3.火到猪头烂，培养自己的耐性48

4.能屈能伸，不逞一时之气51

5.冷静对待别人的批评54

6.不怕拒绝，从头再来57

7.不气馁、不灰心，越挫越勇59

8.事无绝境，柳暗花明61

9.办事切忌半途而废64

10.往最好处努力，往最坏处打算67

11.远离急功近利69

12.欲海难填，适可而止72

第三章 因势利导 找准方法者赢76

1.防止盲目，有的放矢76

2.找能解决问题的人79

3.以退为进，以柔克刚82

4.以情动人，以理服人85

5.旁敲侧击，暗示诱导87

6.请将不如激将91

7.循序渐进，步步为营95

8.化整为零，各个击破98

9.投其所好，攻其软肋101

10.迂回前进，攻其不备104

11.钓鱼舍饵，失小争大107

12.巧妙包装，突破陈旧老套110

13.死缠硬磨生奇效113

14.韬光养晦，寻找机会116

第四章 因人而异 根据性格沟通120

1.办事看人，人异法变120

2.就事论事，对症下药123

3.从对方的立场出发128

4.怎样应对废话多的人131

5.如何跟“闷葫芦，，沟通133

6.遇到性格孤僻的人怎么办135

7.固执的人怎样应对137

8.怎样应对脾气暴躁的人139

9.跟爱挑剔的人共事的法则142

10.如何与自以为是的人交往145

11.如何应对嫉妒心强的人147

12.碰到敌视你的人怎么办149

第五章 打造关系 发挥人脉作用152

1.人脉是成事的关键152

2.播种感情，收获关系155

3.种瓜得瓜，种豆得豆158

4.寻找资源，事半功倍161

5.结交贵人，背靠大树好乘凉166

6.连点成线，拓大交际圈169

7.多一点儿人情味172

8.宽容待人，大度处事175

9.先做朋友后办事178

10.给别人人情，留自己退路181

11.人际往来不可厚此薄彼183

12.交友不势利，冷庙也烧香186

13.人情如储蓄，不能光用不存190

14.捕鱼还需补网，人际关系常维系192

15.常和朋友联系，悉心呵护网中鱼194

第六章 交际应酬 恰到好处最佳198

1.今天栽树，他日乘凉198

2.礼物不在轻重，贵在情义似山200

3.锦上添花不如雪中送炭204

4.交际看时候，应酬看火候206

5.登门拜访有学问209

6.请客吃饭的窍门212

7.酒桌应酬讲技巧215

8.适时给人面子，相当送人厚礼218

9.花给别人戴，不过分显露自己221

10.记住别人的长处，适当恭维224

11.男女有别，异性交往有分寸227

第七章 选择环境 把握办事时机232

1.选择良好的办事环境232

2.营造愉快的氛围235

3.选择契点，将对方引向自己238

4.给彼此回旋的余地241

5.机不可失，该出手时就出手244

6.当断不断，反受其乱247

7.抓住关键点，一击即中250

8.寻找机会，见缝插针253

9.善于创新，别让机会溜掉256

10.思想常变，路子常新261

11.有胆识、敢突破264

第八章 远离禁忌 坚守办事原则268

1.真诚待人，酌情对事268

2.害人之心不可有，防人之心不可无271

3.结交真朋友，远离伪君子275

4.不得罪不该得罪的人278

5.合作共赢，不吃独食282

6.不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里286

7.天下没有免费的午餐289

8.欺人者必自欺，诚信乃成事之本292

9.欲盖弥彰会误事296

10.不越权，在其位谋其职300

11.损人利己始，害人害己终304

12.提升自己的品牌价值308