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第1章　公共关系概述1

1.1　公共关系的基本理论1

1.1.1　公共关系的含义1

1.1.2　公共关系的基本特征5

1.1.3　公共关系的基本原则6

1.1.4　公共关系的基本职能7

1.1.5　公共关系的界定9

1.2　公共关系的产生与发展12

1.2.1　公共关系的萌芽12

1.2.2　现代公共关系的产生与发展13

1.2.3　当代公共关系的发展趋势15

1.2.4　公共关系在中国的发展18

本章小结21

思考与练习21

课后实训22

第2章　公共关系构成要素23

2.1　公共关系主体23

2.1.1　社会组织23

2.1.2　公共关系机构27

2.1.3　公共关系人员34

2.2　公共关系客体37

2.2.1　公众的特征37

2.2.2　公众的类型38

2.2.3　公众的心理41

2.3　公共关系媒介43

2.3.1　传播的要素43

2.3.2　传播的模式45

2.3.3　传播的类型46

本章小结50

思考与练习50

课后实训51

第3章　公共关系工作程序52

3.1　公共关系调查52

3.1.1　公共关系调查内容53

3.1.2　公共关系调查程序56

3.1.3　公共关系调查方法58

3.1.4　公共关系调查问卷和调查报告60

3.2　公共关系策划63

3.2.1　公共关系策划程序63

3.2.2　公共关系策划方法69

3.2.3　公共关系策划书的制作73

3.3　公共关系实施74

3.3.1　公共关系实施原则74

3.3.2　公共关系实施要求75

3.4　公共关系评估77

3.4.1　公共关系评估标准77

3.4.2　公共关系评估程序78

3.4.3　公共关系评估内容78

3.4.4　公共关系评估方法79

3.4.5　公共关系评估报告的撰写80

本章小结83

思考与练习83

课后实训84

第4章　公共关系活动类型85

4.1　不同主体的公共关系85

4.1.1　营利性组织的公共关系85

4.1.2　非营利性组织的公共关系88

4.2　不同功能的公共关系90

4.2.1　事务性公共关系90

4.2.2　交际性公共关系91

4.2.3　宣传性公共关系92

4.2.4　服务性公共关系94

4.2.5　社会性公共关系95

4.2.6　征询性公共关系96

4.3　不同阶段的公共关系98

4.3.1　建设性公共关系98

4.3.2　维系性公共关系99

4.3.3　防御性公共关系100

4.3.4　矫正性公共关系102

4.3.5　进攻性公共关系104

本章小结106

思考与练习106

课后实训107

第5章　公共关系传播108

5.1　公共关系传播媒介的选择108

5.1.1　公共关系传播的特点108

5.1.2　公共关系传播媒介的特点109

5.1.3　公共关系传播媒介的选择113

5.2　公共关系传播的要求与技巧116

5.2.1　公共关系传播要求116

5.2.2　公共关系传播技巧120

5.3　公共关系传播障碍与克服123

5.3.1　公共关系传播障碍123

5.3.2　公共关系传播障碍的克服124

5.4　整合营销传播127

5.4.1　整合营销传播的内涵127

5.4.2　整合营销传播的产生与发展130

本章小结133

思考与练习134

课后实训134

第6章　公共关系协调135

6.1　公共关系协调概述135

6.1.1　公共关系协调的原则135

6.1.2　公共关系协调的内容139

6.2　内部公共关系的协调140

6.2.1　员工关系的协调140

6.2.2　股东关系的协调145

6.3　外部公共关系的协调147

6.3.1 消费者关系的协调147

6.3.2　供货商、销售商关系的协调150

6.3.3　新闻媒介关系的协调151

6.3.4　社区关系的协调153

6.3.5　政府关系的协调155

本章小结156

思考与练习157

课后实训157

第7章　公共关系专题活动158

7.1　公共关系专题活动概述158

7.1.1　公共关系专题活动的基本特点158

7.1.2　公共关系专题活动的基本类型159

7.1.3　公共关系专题活动的策划内容与实施程序160

7.2　公共关系专题活动的主要类型163

7.2.1　庆典活动163

7.2.2　开放参观活动166

7.2.3　公关赞助活动168

7.2.4　展览会171

7.2.5　新闻发布会174

本章小结179

思考与练习179

课后实训180

第8章　公共关系危机管理181

8.1　公共关系危机概述181

8.1.1　公共关系危机的特点181

8.1.2　公共关系危机的原因183

8.1.3　公共关系危机的种类185

8.2　公共关系危机管理186

8.2.1　公共关系危机管理程序186

8.2.2　公共关系危机处理原则190

8.2.3　公共关系危机处理策略191

8.2.4　公共关系危机处理对策192

本章小结197

思考与练习197

课后实训198

第9章　公共关系礼仪199

9.1　公共关系礼仪概述199

9.1.1　公共关系礼仪的作用199

9.1.2　公共关系礼仪的原则200

9.1.3　公关人员的礼仪修养201

9.2　公共关系礼仪的主要形式202

9.2.1　仪表礼仪202

9.2.2　公共关系见面礼仪206

9.2.3　公共关系交谈礼仪209

9.2.4　公共关系接待礼仪212

9.2.5　公共关系宴请礼仪214

本章小结220

思考与练习221

课后实训222

第10章　公共关系文书223

10.1　公共关系文书概述223

10.1.1　公共关系文书的特点223

10.1.2　公共关系文书的写作要求225

10.2　公共关系事务类文书的写作226

10.2.1　公共关系企划书226

10.2.2　公共关系简报228

10.2.3　公共关系新闻稿229

10.2.4　公共关系广告234

10.2.5　公共关系危机事件处理书238

10.3　公共关系礼仪类文书的写作240

10.3.1　公共关系柬帖240

10.3.2　公共关系发言稿243

10.3.3　公共关系书信245

本章小结246

思考与练习247

课后实训247

参考文献248