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第一章　人力资源管理概述1

第一节　人力资源是企业首要的战略资源1

一、知识要素是企业竞争制胜的第一要素1

二、知识经济时代的人力资源效率2

三、建立适合企业自身的人力资源系统3

四、人才是企业首要的战略资源5

第二节　人力资源管理的主要职能9

一、人力资源管理的六种职能9

二、人力资源管理的内容11

第三节　人力资源管理的原则15

一、科学管理原则15

二、人际关系的原则16

三、教育与培训的原则18

四、确立标准的原则19

第二章　人力资源的规划26

第一节　人力资源供需预测26

一、需求预测的含义26

二、需求预测的程序26

三、人力资源的供给分析33

四、人力资源供需综合平衡34

五、人力资源流动预测36

六、人力资源的存量分析37

第二节　职务设计41

一、概念41

二、内容42

三、职务设计应考虑的因素43

四、职务设计的要求45

五、职务设计的方法46

第三节　定编定员51

一、概念51

二、原则51

第三章　聘任录用53

第一节　员工招聘53

一、招聘与选拔的概念53

二、招聘的原则53

三、人员招聘的组织责任55

四、招聘的方式55

五、招聘的途径57

六、招聘的基本程序63

第二节　面试与选拔67

一、人员招聘中的面试67

二、面试的工作流程及方法68

第三节　录用99

一、录用的概念99

二、人员录用的原则100

三、录用程序及规范操作101

第四章　培训开发112

第一节　培训开发概论112

一、人力资源的培训与开发体系112

二、培训开发的过程与方法114

第二节　全员培训119

一、企业员工培训的投资分析119

二、有效进行全员培训122

第三节　新进员工培训131

一、踏上工作岗位前的集中训练131

二、踏上工作岗位后的分散训练133

第四节　在职培训140

一、岗位培训的内容140

二、岗位专业知识培训的特点141

三、岗位专业知识培训与其他教育的关系142

四、跟踪指导型训练与评价142

第五章　员工激励147

第一节　激励的手段147

一、知识激励147

二、精神激励148

三、物质激励149

第二节　激励的种类、原则与方法149

一、激励的种类149

二、激励的原则160

三、激励的方法163

第六章　绩效考核174

第一节　人力资源考核的概念、原则和作用174

一、基本概念174

二、基本原则175

三、考核的作用178

第二节　人力资源考核的内容179

一、成绩考核与业绩考核179

二、能力考核180

三、态度考核182

四、潜力测评183

五、适应性评价186

第三节　人力资源考核标准设计与规程设计188

一、考核标准设计的基础188

二、考核标准设计思路188

三、考核标准的具体设计192

第四节　绩效考核的实施196

一、考核方法选择依据196

二、绩效考核的科学方法198

三、绩效考核要素体系与标准212

四、绩效改进计划219

五、考核时间安排220

第七章　薪金福利221

第一节　薪金运作与管理221

一、薪金体系221

二、企业薪金管理的内容225

第二节　员工福利228

一、定义228

二、职工福利的特点228

三、员工福利机构229

四、员工福利基金230

五、员工的社会福利231

第三节　社会保障233

一、定义233

二、起源234

三、划分234

四、社会保险235

五、退休金238

第四节　劳动保护239

一、劳动保护的含义239

二、劳动保护的基本任务241

三、劳动保护的内容241

第八章　人力资源管理诊断247

第一节　人力资源诊断的准备247

一、人力资源管理诊断的意义247

二、诊断准备248

第二节　人力资源诊断的内容249

一、人力资源方针和人力资源管理组织诊断249

二、人力资源考核诊断251

三、能力开发和教育训练诊断251

四、工资诊断253

五、人际关系诊断255

六、计划功能诊断256

第三节　人力资源诊断方法257

一、调查问卷法257

二、量表调查法258

三、面谈调查法258

四、统计分析法259

五、个案分析法259

六、图像描绘法259

七、德尔斐催化法260