图书介绍
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- 罗曼，陈定权，唐琼等著 著
- 出版社： 成都：西南交通大学出版社
- ISBN：9787564301552
- 出版时间：2009
- 标注页数：281页
- 文件大小：102MB
- 文件页数：290页
- 主题词：图书馆工作－质量管理体系－研究
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图书目录
第1篇 总论1
第1章 我国图书馆内外环境扫描1
1.1宏观环境分析1
1.2微观环境分析5
1.3图书馆的优劣势分析8
参考文献11
第2章 当代质量管理理论13
2.1全面质量管理13
2.2 ISO9000质量标准17
2.3服务质量管理理论24
2.4顾客满意度理论29
参考文献31
第3章 当代质量管理理论在图书馆的应用32
3.1全面质量管理在图书馆的应用32
3.2服务质量管理在图书馆的应用36
3.3 ISO9000在图书馆的应用42
参考文献50
第4章 图书馆质量管理体系的构建52
4.1什么是图书馆质量管理体系52
4.2构建图书馆质量管理体系的基本原则53
4.3图书馆质量管理体系的构建54
4.4结论59
参考文献60
第2篇 图书馆服务质量管理61
第5章 图书馆服务及其质量管理61
5.1图书馆服务61
5.2图书馆服务质量63
5.3图书馆服务质量管理65
参考文献70
第6章 图书馆服务质量评价模型及其应用71
6.1基于LibQUAL＋TM的图书馆服务质量评价模型71
6.2基于用户满意度和忠诚度的图书馆服务质量评价模型82
参考文献91
第7章 数字参考咨询服务的质量管理92
7.1数字参考咨询服务的主要方式92
7.2数字参考咨询服务的特点94
7.3数字参考咨询服务的质量管理95
参考文献112
第8章 分布式合作化数字参考咨询服务的质量管理——联合参考咨询网案例研究114
8.1分布式合作化数字参考咨询服务114
8.2联合参考咨询网的质量管理115
参考文献127
第3篇 图书馆信息资源质量管理129
第9章 印刷型信息资源质量管理129
9.1印刷型信息资源质量管理129
9.2印刷型信息资源的质量评价137
参考文献138
第10章 电子资源及其质量管理140
10.1电子资源及相关概念140
10.2电子资源质量管理141
10.3电子资源质量管理工具——电子资源管理系统149
10.4电子资源质量评价155
参考文献161
第11章 电子资源质量评价模型及其应用163
11.1基于可用性的特定类型电子资源质量评价模型163
11.2基于用户满意度的图书馆整体电子资源质量评价模型178
参考文献197
第12章 与电子资源质量管理相关的几个问题198
12.1存取与拥有198
12.2电子资源建设的著作权问题200
12.3开放存取与图书馆204
12.4电子资源政策205
参考文献207
第4篇 图书馆人力资源质量管理209
第13章 图书馆人力资源质量管理的基本问题209
13.1图书馆人力资源质量管理的含义与背景209
13.2图书馆人力资源质量管理的环境影响因素215
13.3图书馆人力资源质量管理研究的主要内容216
13.4图书馆人力资源质量管理的作用218
参考文献218
第14章 图书馆人力资源质量管理模型220
14.1对原有人力资源管理模式的重建220
14.2图书馆人力资源质量管理模型的构建222
14.3图书馆人力资源质量管理模型的实现226
14.4图书馆人力资源质量管理评价231
参考文献236
第5篇 图书馆组织文化第15章 图书馆组织文化的理论阐释237
15.1组织文化的内涵237
15.2组织文化的层次239
15.3组织文化的整合240
15.4组织文化的作用242
15.5图书馆组织的传统使命——维护作为社会知识中介的地位243
15.6图书馆的精神传统——人文主义精神244
参考文献250
第16章 构建“以服务为中心，以质量为导向”的图书馆组织文化253
16.1“以服务为中心，以质量为导向”的图书馆组织文化的基本内容253
16.2建设“以服务为中心，以质量为导向”的图书馆组织文化的必要性254
16.3图书馆组织文化构筑的基本原则257
16.4“以服务为中心，以质量为导向”的图书馆组织文化的构建方法258
参考文献263
附录264
附录1 中山大学、华南理工大学、华南师范大学图书馆服务质量问卷调查表264
附录2 中山大学南校区图书馆服务质量调查表268
附录3 软件可用性测评目录（Software Usability Measurement Inventory，SUMI）270
附录4 网站分析与测评目录（Website Analysis and Measurement Inventory，WAMMI）272
附录5 中山大学管理学院、岭南学院专业一览表273
附录6 关于ABI/INFORM、 BSP数据库使用评价的调查274
附录7 中山大学图书馆电子资源用户满意度调查278