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第一章　绪论1

第一节　礼仪概述1

一、礼仪发展简史1

二、礼仪的基本概念3

三、礼仪的特点4

四、礼仪的作用5

五、礼仪的基本原则5

第二节 护理礼仪的修养7

一、护理礼仪修养的重要性7

二、护理礼仪的修养7

三、学习礼仪的途径和方法9

四、学校礼仪9

第二章　护士仪容礼仪13

第一节 头面仪容13

一、脸型13

二、发型14

三、化妆17

四、皮肤保养18

五、护发与美发19

第二节 表情仪容20

一、眼神20

二、笑容21

三、表情与微笑练习21

第三节 护理工作中的仪容礼仪22

一、头面部的修饰22

二、身体的修饰22

第三章　护士服饰礼仪24

第一节 着装24

一、着装的基本原则24

二、色彩的运用27

三、西装的穿法29

第二节 佩饰30

一、气质与首饰相配原则30

二、首饰佩戴方法31

第三节 护理人员的服饰礼仪33

一、护士着装的原则33

二、护士着装具体要求34

第四章　护士的言谈礼仪35

第一节 言谈的基本礼仪35

一、使用敬语、谦语、雅语35

二、日常场合应对36

第二节 言谈的艺术38

一、言谈的艺术38

二、言谈的技巧41

第三节 护理工作中的言谈礼仪43

一、护士语言应注意的原则44

二、护士语言的要求45

三、护士的态势语言46

四、护士日常规范用语49

五、行为模拟训练51

第五章　护士举止礼仪52

第一节 站姿52

一、基本站姿52

二、禁忌站姿52

第二节 坐姿53

一、基本坐姿53

二、禁忌坐姿53

三、入座与离座54

第三节 行姿54

一、基本行姿54

二、禁忌行姿55

三、行走中的礼仪55

第四节 手姿57

一、基本手姿57

二、禁忌手姿58

三、常见手势语58

第五节 行礼59

一、行礼的一般原则60

二、行礼的形式60

第六节 护理工作中的举止礼仪64

一、站立有相64

二、落座有姿65

三、行走有态65

四、举手有礼65

五、行为模拟训练66

第六章　护士交往礼仪71

第一节 称谓礼仪与介绍礼仪71

一、称谓礼仪71

二、介绍礼仪74

第二节 通讯礼仪与文书礼仪77

一、通讯礼仪77

二、文书礼仪80

第三节 迎送礼仪与馈赠礼仪82

一、迎送礼仪83

二、馈赠礼仪83

第四节 护理工作中的交往礼仪85

一、迎送患者的礼仪85

二、护理不同年龄患者的礼仪86

三、同事间交往的礼仪87

四、护患关系中的交往技巧88

第七章　护士工作礼仪89

第一节 门诊护士工作礼仪89

一、接诊礼仪89

二、护理治疗工作中的礼仪90

第二节 急诊护士工作礼仪91

一、急诊接待礼仪91

二、急诊救护礼仪92

第三节 病房护士工作礼仪92

一、患者入院时的护理礼仪93

二、患者进入病区后的护理礼仪93

三、患者出院时的护理礼仪95

第四节 手术室护士工作礼仪95

一、术前工作礼仪95

二、术中工作礼仪97

三、术后工作礼仪97

第五节 护理操作中的工作礼仪98

一、护理操作的礼仪要求98

二、常用护理操作礼仪范例101

三、行为模拟训练106

第八章　护士涉外礼仪107

第一节 涉外交往的基本原则107

一、维护形象107

二、不卑不亢108

三、求同存异108

四、入乡随俗108

五、信守约定109

六、热情有度109

七、不必过谦110

八、不宜先为110

九、尊重个人隐私110

十、爱护环境110

十一、以右为尊110

第二节 涉外交往的基本礼仪111

一、涉外国际常用礼仪111

二、涉外交往的着装礼仪113

三、涉外交往的餐饮礼仪113

四、涉外交往的参观礼仪114

五、涉外交往的签约礼仪114

六、涉外交往的庆典礼仪115

七、涉外交往的出行礼仪116

第三节 涉外交往的馈赠礼仪117

一、馈赠礼品选择礼仪117

二、馈赠礼品赠送礼仪118

三、礼品接受礼仪119

第四节 涉外交往的禁忌120

一、涉外活动言行禁忌120

二、涉外活动拍照禁忌120

三、涉外活动卫生禁忌120

四、涉外活动体育禁忌120

五、涉外活动婚礼禁忌121

六、涉外活动丧礼禁忌122

七、涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌122

八、涉外交往中常见的宗教禁忌122

第五节 西方国家部分的传统节日习俗124

一、复活节124

二、圣诞节124

三、母亲节125

四、感恩节126

第九章　其他礼仪127

第一节 求职上岗礼仪127

一、求职礼仪的概述127

二、求职礼仪的特点127

三、求职礼仪的种类128

四、求职礼仪的具体要求128

五、上岗礼仪132

第二节 社交活动礼仪133

一、社交礼仪的原则133

二、宴会礼仪133

三、舞会礼仪136

四、交通礼仪137

五、文化场所礼仪139

第三节 行政工作礼仪140

一、行政工作礼仪概述140

二、办公礼仪141

三、会议礼仪142

第四节 中国部分习俗礼仪144

一、部分传统节日礼仪144

二、部分少数民族礼仪与风俗146

第十章　形体训练153

第一节 形体训练概述153

一、形体训练的内容153

二、形体训练的特点154

三、形体训练的目的和意义154

第二节 基本姿态训练155

一、基本姿态练习155

二、社交活动中几种常见姿态的训练155

第三节 形体素质训练161

一、柔韧素质练习161

二、力量素质练习165

三、发展平衡能力的练习170

四、芭蕾的脚位与手位练习171

第四节 有氧健美操174

一、头部运动175

二、肩部运动175

三、手臂运动176

四、胸部运动176

五、腰部运动177

第五节 交谊舞177

一、交谊舞的基本知识178

二、交谊舞的基本舞姿179

三、交谊舞的礼仪180

四、华尔兹180

第六节 哑铃、杠铃练习182

一、臂部肌肉练习182

二、胸部肌肉练习185

三、腿部肌肉练习186

四、背部肌肉练习188

第七节 常见不良形体姿态的矫正190

一、斜肩的形成原因及矫正方法191

二、溜肩的形成原因及矫正方法191

三、弓背的形成的原因及矫正方法192

四、“O”型腿的形成原因及矫正方法192

五、“X”型腿的形成原因及矫正方法193

六、“鸡胸”的形成原因及矫正方法193

参考文献195