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第一章　新员工须知1

1　必须认识到自己已经是一名新员工　21

2　工作的含义　41

3　公司的社会责任 61

4　新员工的正确行为举止 81

5　公司的组织形式　101

6　公司组织中各部门的职责　121

7　力求让客户满意　141

第二章　正确的职场人际交往方法2

1　具有团队合作意识　202

2　与上司、前辈之间的人际交往 222

3　同事之间的人际交往　242

4　善于倾听和提问 262

5　说服对方的说话方式　282

6　请求、拒绝他人的方式　302

7　下班后的人际交往　322

第三章　基本的职场商务礼仪3

1　基本的职场礼仪　383

2　仪表得体　403

3　工作中的礼仪　423

4　休假及加班时应遵守的规矩　443

5　心情舒畅地问候及鞠躬　463

6　公司里的行为举止及态度　483

7　切忌公私不分　503

第四章　汇报、联系、协商的方式4

1　接受上司的指示　564

2　汇报　584

3　做好公司内部及部门之间的联络工作　604

4　做好与公司外部的联系 624

5　协商的方式　644

6　应对难以处理的情况　664

第五章　说话方式与使用敬语的基本要点5

1　不同的说话方式给人留下不同的印象　725

2　商务活动中的措辞　745

3　敬语使用的注意事项　765

4　敬语的种类　785

5　根据对方不同的接受方式运用不同的措辞 805

6　需要注意的敬语及措辞　825

第六章　电话的接听与拨打6

1　接听及拨打电话前需要做好的准备　866

2　接听及拨打电话　886

3　转接电话　906

4　做好电话记录　926

5　手机礼仪　946

6　接听投诉电话　966

7　接听英语电话　986

第七章　如何接待来访客人7

1　前台的接待方法　1067

2　接待客人的基本要领　1087

3　引导方法　1107

4　电梯礼仪　1127

5　会客室的礼仪　1147

6　斟茶的方式　1167

7　送别客人　1187

第八章　拜访他人8

1　拜访的基本礼仪　1268

2　交换名片 1288

3　向客户介绍上司 1308

4　洽谈 1328

5　洽谈结束后要做的事　1348

6　出差前的准备事宜　1368

第九章　商务文书的基本要点9

1　商务文书的种类　1429

2　企业内部文书的基本写作方法　1449

3　对外文书的基本写作方法　1469

4　信件及明信片的写法　1489

5　传真及电子邮件的传送　1509

第十章　招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪10

1　招待客人 15610

2　聚餐礼仪 15810

3　礼品互赠礼仪 16010

4　喜事礼节 16210

5　丧事礼节 16410