图书介绍
基于信息技术的服务外包PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李华等 著
- 出版社： 西安：西安交通大学出版社
- ISBN：9787560530031
- 出版时间：2009
- 标注页数：190页
- 文件大小：79MB
- 文件页数：200页
- 主题词：信息技术－应用－服务业－对外承包－研究
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图书目录
序言1
前言1
第1章 引言1
第2章 ITES企业的组织行为6
2.1 ITES企业的组织架构6
2.2 ITES企业的技术能力11
2.3 ITES企业的组织文化16
2.4 ITES企业的人力资源问题19
第3章 ITES的项目管理25
3.1 计划管理25
3.2 成本管理31
3.3 人力资源管理35
3.4 配置管理40
3.5 文档管理46
第4章 ITES的质量管理53
4.1 ITES质量管理概述53
4.2 ITES质量管理相关标准59
4.3 ITES质量管理的类型64
4.4 ITES质量管理的组织实施73
第5章 ITES的风险管理81
5.1 ITES风险概述81
5.2 ITES风险识别85
5.3 ITES风险分析91
5.4 ITES风险控制95
5.5 ITES风险跟踪与监控104
第6章 ITES的客户关系管理106
6.1 客户关系概述106
6.2 ITES客户关系的建立108
6.3 ITES客户关系的维护115
6.4 赢返流失客户122
第7章 ITES业务管理平台及工具124
7.1 ITES业务管理的方式124
7.2 ITES业务管理平台工具的选择126
7.3 ITES业务管理平台工具的实施策略130
7.4 ITES业务管理平台工具133
7.5 Rational软件项目外包管理平台140
7.6 Primavera项目管理平台147
第8章 案例152
8.1 案例一：UPS的IT外包152
8.2 案例二：中国石化的外包案例153
8.3 案例三：陕西路考软件外包分析156
8.4 案例四：信息技术外包中跨文化背景下嵌入知识的案例分析159
8.5 案例五：国家开发银行的IT外包风险分析162
8.6 案例六：某大型软件企业承接美国软件外包业务的案例165
8.7 案例七：Infosys公司IT外包中的时差问题169
8.8 案例八：蓝天公司与捷杰公司的HR系统外包170
8.9 案例九：深蓝投资的后台IT系统外包174
8.10 案例十：银星公司的IT驱动服务外包179
8.11 案例十一：由一个失败的项目看离岸软件外包项目中的风险182
8.12 案例十二：NT公司的信息系统外包185
参考文献188