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第一章 关系营销——什么是关系营销，它对你有什么好处1

这和“关系营销”有何关系？2

基本步骤2

影响力范围3

关系网将增加我们的销售业绩6

黄金法则7

不总是同等的条件8

这并非仅仅是你知道什么或者认识谁的问题9

关系营销不是什么？10

体系就是解决方案12

第二章 问题是成功的关系营销者最宝贵的财富14

何时何地开展关系营销？15

警告！16

10个“一试就灵”的关系营销问题19

你提问的方式最重要21

区分专业和业余销售的一个关键性问题22

保持好的形式26

回到你的准客户28

第三章 如何做好大众的工作29

一个好构想，但是29

首先，我们来面对现实30

第一件要做的事是加入31

但是我们怎样找到他们？32

自我介绍的方式很重要33

现在开始33

区分专业与业余销售的一个关键性问题34

帮人建立联系36

提前确定你的潜在客户是谁37

营造你的小小成功39

第四章 有利的跟进41

直接“命中”他们41

这样做留下的印象42

贴上照片43

坚持一流44

尽量抽出时间45

从谈判到赛马46

令人难以置信的便条卡效应47

对他们的事上心51

小投资——大回报53

相反也一样，要把自己放到别人心中55

为什么要用便条本57

介绍生意58

感谢推荐客户给你的人59

第五章 理解成功付出和成功接受的法则60

伟大的悖论——“真实世界”的给予与索取63

关系营销超级明星64

以物易物的关系营销者65

牺牲者66

真正的关系营销家66

联络者67

一些闪光的例子68

首先要给予：一项个人经验71

模范关系营销超级明星72

第六章 培训你的个人移动大使以及寻求推荐人74

助人助己74

特点与好处75

事实上告诉他们怎样识别你的潜在客户77

你的个人好处陈述78

把它们攒到一起80

另外几个好处宣言81

如何寻找推荐人（以致你真的得到他们）83

你是否听说过84

解决办法是区分84

第七章 客户开拓——为了乐趣，也为了利润88

实际并不需要如此89

如何给“失败”标上美元的价值90

如何给自己加薪90

电话变美元91

了解你、喜欢你、信任你，这是相当的重要的92

找到可以说行的人93

试试这些——它们有用！95

现在你已到了决策者这一关98

销售过程真正开始101

用电话推销约见102

倾听是关键105

有效的音调——你远程成功的关键106

电话营销三点提示107

小心你的待机键107

后挂机108

从传统与非传统的渠道寻找客108

把你本人放到目标客户的面前108

寻找孤儿109

心动周期是什么110

查看当地报纸110

到户推销到公司推销111

上门推销禁忌111

一些关于有效开拓客户的思想113

第八章 利用因特网帮你营建关系网117

网络世界和真实世界的关系营销异曲同工118

网络使好的体系更加强大119

因特网是全球的——但是你仍然可以用它关注地方营销120

一个伟大的例子122

使用链接123

博客和关系营销125

从技术上来说126

你可以这样受益126

如何开始128

通过即时通讯挖掘客户128

一种工具，而非万能药131

第九章 把自己树立为领域权威132

通过媒体树立地位133

忘掉曝光——你追求的是地位137

如果仍然得不到专栏怎么办？138

真相没必要和表象一致139

改变信息来源：培养关系140

最后：保持跟进141

将文章放到网上树立自己的地位142

发布你自己的电子杂志143

你也可以通过电子媒体树立自我地位145

你是否是别人的消息来源？147

你是给别人介绍生意的人吗？147

用顺序法则树立地位149

如果他们已经是别人的顾客呢？150

了解目标市场151

第十章 交叉推广：真正的双赢关系营建153

第十一章 要求推荐的思维方式：把约见变成生意推荐会163

推荐人的重要性和好处164

推荐的客户有七大好处165

彩虹桥的末端170

推荐你的人类型，以及他们带来的好处和结果170

让80/20原则为你所用172

在你的准客户脑海里种下推荐人的种子173

应对排斥175

回到播种177

你提问的最佳时机179

第十二章 关系营销礼仪的六项关键规则181

规则一：不要求即刻的回报181

规则二：对待导师要有对待导师的模样183

规则三：密切注意时间184

规则四：将承诺进行到底185

规则五：格外小心不要惹恼潜在客户185

规则六：感谢187

第十三章 吸引力营销：带来丰厚利润的体系188

建造你的吸引力营销“机器”190

先进的新一代吸引力200

用已经过批准的200

选择正确的材料201

分析你的市场202

最后一条204

第十四章 开始建立有利于自己的联络团队205

1是个神奇的数字207

总的团队线索208

个人线索“请不要使用我的名字”209

使用影响力209

分类的类型210

战略盟友关系的建立211

那些害怕在公共场合讲话的人怎么办呢？212

其他重要的方面213

第十五章 有效交流的建立214

让人们对自己有良好的感觉216

生活五问216

人际交往成功秘诀四要素：真理、公正、和平、爱219

在交际中你扮演什么角色？家长？孩子？成年人？220

人际交往戒律221

第十六章 关系营销从现在开始223